口吃者切勿回避溝通克服口吃自信是關(guān)鍵

時(shí)間：2024-07-31 16:45:31 口才交際我要投稿

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　　生活中，幾乎每個(gè)人都有遇到口吃者的經(jīng)歷。他們“結(jié)結(jié)巴巴”的低效率溝通讓很多人唯恐避之不及。因?yàn)轱柺艽煺郏芏嗫诔哉咦约阂查_(kāi)始回避溝通，甚至自我封閉。殊不知，想要克服口吃，多鼓勵(lì)、多展示、增強(qiáng)自信才是關(guān)鍵。

　　剛剛完成了一個(gè)和肯特他們部門(mén)合作的項(xiàng)目，又來(lái)了一個(gè)不大不小的難題。他們的總監(jiān)要我對(duì)肯特在這個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn)做個(gè)評(píng)價(jià)。這是我們公司許多部門(mén)的慣例。一個(gè)人的工作表現(xiàn)不僅要你的老板或者上司評(píng)審，還要你的“客戶(hù)”或者經(jīng)常打交道的其它部門(mén)提供反饋意見(jiàn)。

　　和“結(jié)巴”的肯特合作

　　去年，我們科由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)了一個(gè)醫(yī)療成本評(píng)價(jià)的方案，然后請(qǐng)信息管理部門(mén)把它建立在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上。信息管理部門(mén)的總監(jiān)把這個(gè)任務(wù)交給肯特，要他做項(xiàng)目經(jīng)理。任務(wù)是負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)幾個(gè)技術(shù)小組來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目。于是，我成了信息管理部的“公司內(nèi)部客戶(hù)”，三天兩頭和肯特聯(lián)系。

　　通過(guò)半年多的交流，我和肯特變得非常熟悉，做個(gè)評(píng)價(jià)理所當(dāng)然。況且，這種評(píng)價(jià)只是填一張表而已。我要對(duì)肯特的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、工作態(tài)度、效率，還有交流能力做出評(píng)價(jià)。在優(yōu)、良、差中做選擇。

　　這本來(lái)是三五分鐘就可以完成的事情。但是，我卡在了語(yǔ)言交流能力的選擇上。肯特是個(gè)地地道道的美國(guó)人。英語(yǔ)是他的母語(yǔ)。您肯定覺(jué)得他在美國(guó)不應(yīng)該存在語(yǔ)言交流問(wèn)題。其實(shí)不然。肯特說(shuō)話(huà)明顯結(jié)巴。他在發(fā)某些音時(shí)特別費(fèi)勁。可能是由于說(shuō)不出來(lái)而著急，我在電話(huà)上都能聽(tīng)見(jiàn)他急促的呼吸聲。

　　名人也“結(jié)巴”

　　口吃(就是我們俗稱(chēng)的結(jié)巴)在醫(yī)學(xué)上被歸為語(yǔ)言障礙疾病，大多在人的幼年時(shí)期出現(xiàn)。多數(shù)人的口吃隨著年齡增長(zhǎng)、心理成熟，到成年后自然會(huì)得到糾正，不需要特別治療。不過(guò)，還是有少部分人的口吃會(huì)延續(xù)到成年，甚至伴隨終生。

　　成年人中大約有1%的人講話(huà)口吃。其中，男性占絕大多數(shù)。古今中外，口吃的人遍及世界各地，其中不乏名人和權(quán)貴。中國(guó)古代的韓非，上世界五十年代的好萊塢明星瑪麗蓮·夢(mèng)露，今天的好萊塢明星妮可·基德曼，高爾夫球星老虎·伍茲都有不同程度的口吃。今年獲得奧斯卡最佳影片的《國(guó)王的演講》，講的就是二戰(zhàn)期間英國(guó)國(guó)王喬治六世戰(zhàn)勝口吃的故事。

　　克服口吃三法寶：

　　勇氣、信心、鼓勵(lì)

　　雖然我和肯特以及別的項(xiàng)目參與者一起工作了很長(zhǎng)時(shí)間，但是，從未見(jiàn)過(guò)面。肯特所在的部門(mén)位于美國(guó)東海岸，在幾千里之外。我們的商談全在電話(huà)上進(jìn)行。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)我們能看到彼此電腦屏幕上的內(nèi)容，但是，總是只聞其聲而不見(jiàn)其人。有時(shí)只有我和肯特單獨(dú)談，有時(shí)是幾個(gè)人或者十幾個(gè)人在線(xiàn)。要么是一條又一條地對(duì)照數(shù)據(jù)和圖表，要么是報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的各種問(wèn)題。不過(guò)，無(wú)論談什么，聽(tīng)肯特講話(huà)都需要耐著性子。我的體會(huì)是，千萬(wàn)別打斷他，那樣一定會(huì)加重他的口吃。

　　有口吃的人普遍會(huì)產(chǎn)生對(duì)語(yǔ)言交流的恐懼心理。他們會(huì)竭力逃避說(shuō)話(huà)、交際，避免在會(huì)議和公眾場(chǎng)合發(fā)言。有些人干脆與世隔絕，自我封閉，拒絕社交。口吃的人情緒多半很悲觀，可能是由于在工作或者社交中遇到過(guò)不少挫折。他們往往都非常消極，經(jīng)常郁郁寡歡、無(wú)精打采。

　　肯特卻不同，他一直很樂(lè)觀。除了有時(shí)講話(huà)卡殼時(shí)聽(tīng)到他嘆氣外，他總是樂(lè)呵呵的。他很喜歡與人交往，每次電話(huà)上都要聊一些家常。肯特工作很認(rèn)真，非常勤奮。無(wú)論是項(xiàng)目的要求、流程，還是每次會(huì)議的記錄，他都做得非常細(xì)致。他還喜歡刨根問(wèn)底，遇到含糊的問(wèn)題非要弄明白。結(jié)結(jié)巴巴問(wèn)個(gè)沒(méi)完。有時(shí)確實(shí)覺(jué)得他很煩。但是，他這種不畏懼講話(huà)的勇氣和毅力有助于糾正口吃。

　　開(kāi)始，我和幾個(gè)同事私下有點(diǎn)抱怨：怎么給我們派了個(gè)結(jié)巴7但是，后來(lái)發(fā)現(xiàn)肯特就是講話(huà)不太流利，其他方面倒是很不錯(cuò)。和那些嘴上滔滔不絕，行動(dòng)卻經(jīng)常出差錯(cuò)的人相比，我寧愿與肯特合作。何況美國(guó)的法律不允許職業(yè)場(chǎng)所歧視有生理或者心理缺陷的人。我們客戶(hù)服務(wù)部還雇用了坐輪椅的人呢。那個(gè)工作只是接電話(huà)回答問(wèn)題，有口和手就夠了，腿有何用?

　　最后，我決定給肯特的交流能力評(píng)個(gè)“良好”。這不是我不負(fù)責(zé)任，而是希望能以此增強(qiáng)他的信心，幫助他糾正口吃。如果實(shí)事求是給個(gè)“差”，肯特應(yīng)該不會(huì)有怨言，但是，一定會(huì)打擊他的信心，很可能使他的口吃更加嚴(yán)重。

　　根據(jù)“美國(guó)講話(huà)一語(yǔ)言一聽(tīng)力協(xié)會(huì)”的口吃矯正指南，治療口吃的措施和訓(xùn)練辦法很多。但是，最根本的辦法是設(shè)法提高他們的信心。提高信心最有效的辦法是多實(shí)踐、多鍛煉。有些口吃的人組織在一起，到熱鬧的街頭做演講。也有不少口吃的人利用互聯(lián)網(wǎng)，去一些視頻或者社交網(wǎng)站上去做視頻演講，以此增強(qiáng)自己在公眾場(chǎng)合講話(huà)的信心。

　　想克服口吃，口吃者自己的努力固然很關(guān)鍵，周?chē)隆⑴笥训睦斫夂椭С忠膊豢缮佟e人一次鼓勵(lì)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于很長(zhǎng)時(shí)間的自我努力。這一點(diǎn)，學(xué)說(shuō)外語(yǔ)的人應(yīng)該都有體會(huì)。多年前我剛到美國(guó)時(shí)，講英語(yǔ)也是結(jié)結(jié)巴巴，在班上要和同學(xué)們一起討論時(shí)就很緊張。但是，每次聽(tīng)到老師和同學(xué)的肯定和贊揚(yáng)就信心倍增，口語(yǔ)表達(dá)能力也就不斷有進(jìn)步。

　　如果您也口吃。請(qǐng)學(xué)習(xí)肯特的勇氣和信心。如果您周?chē)锌诔缘耐瑢W(xué)、同事或朋友，請(qǐng)務(wù)必理解、支持并鼓勵(lì)他們。請(qǐng)?jiān)试S我修改一首老歌用來(lái)鼓勵(lì)肯特和所有努力矯正口吃的朋友們。來(lái)吧，讓我們一起唱：

　　多么熟悉的聲音，

　　陪過(guò)我多少次電話(huà)會(huì)議。

　　從來(lái)都沒(méi)有灰心，

　　永遠(yuǎn)也不會(huì)喪氣。

　　我能理解你，

　　你很不容易。

　　雖然我不曾看到過(guò)你，

　　卻能明白你恐懼講話(huà)的心理。

　　雖然你不能順利表達(dá)你的心意，

　　卻能鍥而不舍一直在努力。

　　假如你沒(méi)有巨大的勇氣，

　　你擔(dān)任不了項(xiàng)目經(jīng)理。