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高效溝通的技巧
導(dǎo)語(yǔ)：有的人跟別人說(shuō)話總是說(shuō)了很久才能得到自己想要的答案;而有些人，一兩句話就得到了自己想要的答案。這是為什么呢?因?yàn)樾?那如何高效地與人溝通呢?小編今天就為大家講講，高效溝通的技巧，快來(lái)看看吧!
高效溝通的技巧
一、清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)
例如何時(shí)約見(jiàn)客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(WHAT)
信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰(shuí)該接受信息(WHO)
——誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象;
——先獲得接受者的注意;
——了解接受者的觀念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(WHERE)
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
二、積極傾聽(tīng)
溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。
1、傾聽(tīng)在溝通中的作用
懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用，有一次他說(shuō)：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉(cāng)促下決定，他的座右銘是：“讓別人說(shuō)吧。”。 傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)心你。
2.高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
以下12個(gè)傾聽(tīng)技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通：
(1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程
(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
(3)切勿多話
(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
(5)表示興趣，保持視線接觸
(6)專心，全神貫注，表示贊同
(7)讓人把話說(shuō)完，切勿武下論斷
(8)鼓勵(lì)別人多說(shuō)
(9)讓別人知道你在聽(tīng)
(10)使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示
(11)接受并提出回應(yīng)
(12)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論
三、積極反饋
一個(gè)完整的溝通過(guò)程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過(guò)“表達(dá)”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過(guò)“傾聽(tīng)”接收信息。對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后，及時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真。
1.反饋的類別
反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。
正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。
請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。
2.如何給予反饋
(1)針對(duì)對(duì)方的需求
(2)具體、明確
(3)有建設(shè)性
(4)對(duì)事不對(duì)人
3.如何接受反饋
接受反饋是反饋過(guò)程中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，在接受反饋時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
(1)耐心傾聽(tīng)，不打斷
(2)避免自衛(wèi)
(3)表明態(tài)度
高效溝通的原則
(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性
“行為”是指一個(gè)人的所作所為;
“個(gè)性”是指一個(gè)人與別人不同的地方;
在企業(yè)中“行為”是由公司制定的，符合公司發(fā)展需求的一種行為準(zhǔn)則;而個(gè)性則是宣揚(yáng)個(gè)人主義的一種另類方式，所以在溝通的過(guò)程中不可多談“個(gè)性”而要注重“行為”。
(2)要明確溝通
溝通的最終目的是為了別人接受并認(rèn)可自己的觀點(diǎn)，所以這就要求在溝通的過(guò)程中
要讓對(duì)方了解你和他談話的目的，從而獲得唯一理解，這樣才能解決所面臨的問(wèn)題。
(3)積極聆聽(tīng)
積極的聆聽(tīng)是獲取對(duì)方真實(shí)想法的最好方法之一，然而什么樣的聆聽(tīng)才是積極的聆聽(tīng)呢?那就需要自己有一定的素養(yǎng)和方法，及“一方面聽(tīng)他說(shuō)，一方面不能只聽(tīng)他說(shuō)”，‘聽(tīng)他說(shuō)’是為了了解對(duì)方心理的真實(shí)想法和感受;‘不能只聽(tīng)他說(shuō)’是為了在了解對(duì)方觀點(diǎn)的情況下來(lái)說(shuō)服對(duì)方，從而達(dá)到溝通的最終目的，也就是說(shuō)要“說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想說(shuō)”這才是積極的聆聽(tīng)。
溝通的幾種形態(tài)
(1)父母型——我行，你不行
主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的。(有種長(zhǎng)輩訓(xùn)斥晚輩的感覺(jué)，這種型態(tài)不利于勾通)
(2)成人型——我行，你也行
客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動(dòng)的。(是最佳的溝通型態(tài)，并且具有容易讓對(duì)方接受的特性，主張相互尊重)
(3)兒童型——我不行，你行
弱勢(shì)的、服從的、被動(dòng)的、觀點(diǎn)不敢發(fā)表。(觀點(diǎn)不敢了表，想法不敢說(shuō)出來(lái)，這樣很難了解到對(duì)方的真實(shí)想法，同樣不利于溝通)
結(jié)語(yǔ)：傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽(tīng)從高效地溝通開(kāi)始。看完了這篇，是不是知道應(yīng)該如何高效地與人溝通了呢?小編祝愿大家都成為一個(gè)高效率的人!
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