商務(wù)接待賓客迎送禮儀

時間：2024-10-01 20:36:58 曉麗禮儀培訓(xùn) 我要投稿

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商務(wù)接待賓客迎送禮儀

　　導(dǎo)語：如今，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也越來越規(guī)范。目的是為客人提供方便,盡地主之誼,有利于商務(wù)關(guān)系的融洽,有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。下面就跟隨小編一起看看接待時需要注意哪些事項(xiàng)吧。

商務(wù)接待賓客迎送禮儀

　　商務(wù)接待賓客迎送禮儀

　　接待準(zhǔn)備

　　便于做好充分的準(zhǔn)備工作

　　確定迎送規(guī)格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。

　　對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。

　　布置場所

　　接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會客室精心布置一番。

　　一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，電腦、投影等，還可以在會客室里擺上一些鮮花。

　　主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認(rèn)真商務(wù)禮儀：接待禮儀商務(wù)禮儀：接待禮儀。

　　接待工作

　　引導(dǎo)

　　招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目的地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式。

　　1.走廊

　　招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2.樓梯

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3.電梯

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4.客廳

　　當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手指引，請客人坐下，看到客人坐下后，才行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　奉茶

　　我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢進(jìn)行對答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢表示請用，客人同樣用手勢進(jìn)行對答(賓主都用右手伸掌作請的姿勢)。奉茶時要注意先后順序，先長后幼、先客后主。

　　斟茶時也應(yīng)注意不宜太滿俗話說"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時，在奉有柄茶杯時，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。

　　會談

　　認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)。應(yīng)思考后再表達(dá)觀點(diǎn)，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

　　對能夠馬上答復(fù)的或可立即辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)。不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕。不要用過激的言語刺激來訪者，使其尷尬。

　　送客

　　客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說要走，主人就站起來。

　　送客一般應(yīng)送到大門口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示

　　送客時應(yīng)按照接待時的規(guī)格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達(dá)到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買車票、船票、機(jī)票或者安排車輛等。

　　如果客人臨走時，主人不管不問，那就意味著交往關(guān)系破裂，或者表示對客人的不滿。

　　商務(wù)接待賓客迎送禮儀

　　1.對于外來的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購返程車票；船票或飛機(jī)票，或提供購買方便。如自己實(shí)在無力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機(jī)票，應(yīng)問清車次、航班、時間以及具體要求。

　　2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜并負(fù)責(zé)運(yùn)送到車上。

　　3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

　　4.輕輕替顧客關(guān)上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。

　　5.車輛啟動時，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6.前往機(jī)場、碼頭或車站送別時應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機(jī)離開后，直到看不見對方時，方可返回。

　　商務(wù)接待賓客迎送禮儀

　　1.見到客人光臨，應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達(dá)時，要熱情相助；車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團(tuán)體賓客時，應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。

　　5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。

　　6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

　　7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時應(yīng)尊重賓客的`意愿。凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。

　　8.在走廊上走時，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時先提醒客人：“請往這邊走。”

　　9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　10.進(jìn)出電梯時，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　11.迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多，應(yīng)先請客人到客廳休息，再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。客人人住后，要把就餐地點(diǎn)和時間告訴客人。對重要客人應(yīng)有專人陪（送）到餐廳就餐。

　　12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項(xiàng)向來賓通報，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料；約定接下來的見面時間、地點(diǎn)和聯(lián)系方法。

　　13.陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個人形象。

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