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平臺型設(shè)計產(chǎn)品的推倒流程詳解
產(chǎn)品設(shè)計新人最容易犯的錯誤之一，就是過于注重「摳細(xì)節(jié)」，而無法從更全局、整體的角度來統(tǒng)一看待和解決問題。針對單一的用戶痛點吐槽逐一提出的優(yōu)化方案，割裂開來看似乎都很合理，但卻掩蓋了痛點之間可能存在的矛盾沖突等關(guān)系，也容易讓設(shè)計師陷入細(xì)節(jié)而不去考慮對產(chǎn)品整體、長遠(yuǎn)發(fā)展的影響。最終無數(shù)個看似合理的單一方案加起來，卻讓產(chǎn)品變得割裂、前后矛盾、結(jié)構(gòu)脆弱難以擴展。
對此，小編想告訴大家，對于設(shè)計師自身來說，分析推導(dǎo)的過程也是沉淀個人價值和影響力的機會，能幫助提升自己的系統(tǒng)分析洞察能力，從更整體的角度來解決問題的能力，而不是做一個尷尬的被動執(zhí)行者。為此，下面由小編帶來平臺型產(chǎn)品設(shè)計推導(dǎo)流程的詳細(xì)講解。
1)定位用戶
B 端產(chǎn)品目標(biāo)用戶群通常很確定，直接咨詢 PD、業(yè)務(wù)方獲取信息即可。在溝通確認(rèn)信息的過程中，需要明確以下幾個要點：
目標(biāo)用戶群可劃分哪幾類?
這幾類用戶中，哪些是核心主體用戶?哪些能給平臺帶來較大業(yè)務(wù)價值?
用戶在平臺上的職責(zé)是什么?落腳頁面是哪些?有什么潛在訴求?
2)歸納痛點
整理各類用戶的調(diào)研反饋信息，描述故事歸納痛點，進(jìn)一步提煉出背后的用戶訴求，比較建議使用表格的形式來整理，具體框架可參考如下：
相關(guān)環(huán)節(jié) – 問題涉及到的具體相關(guān)流程、頁面
故事板 – 站在用戶角度描述典型使用場景、吐槽反饋
痛點總結(jié) – 從用戶故事中總結(jié)出具體痛點
訴求提煉 – 推導(dǎo)痛點背后的用戶想要的東西
3)提煉目標(biāo)
歸類用戶訴求，提煉出關(guān)鍵用戶目標(biāo)、明確目標(biāo)之間聯(lián)系，結(jié)合業(yè)務(wù)價值提煉體驗?zāi)繕?biāo)洞見。用戶目標(biāo)可以按照用戶接觸、認(rèn)知、產(chǎn)生忠誠、自發(fā)推廣產(chǎn)品的周期來提煉關(guān)聯(lián)，以下是我對一個平臺產(chǎn)品的用戶目標(biāo)和體驗?zāi)繕?biāo)抽象：
4)明確方向
定義清楚產(chǎn)品特征、現(xiàn)狀問題、設(shè)計目標(biāo)等后，分模塊、場景梳理可改進(jìn)點。
提煉具體的設(shè)計方向和改進(jìn)辦法，落實到較具體的方案思路上。
排好優(yōu)先級(結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)考慮)，明確好排期時間節(jié)點，及時和項目組保持信息同步。
5)整合設(shè)計
分模塊、場景整合設(shè)計方案，平衡多方用戶痛點訴求，用一套設(shè)計稿同時解決多個問題。此處省略具體交互稿若干……
6)實施跟進(jìn)
把控產(chǎn)品迭代節(jié)奏，跟進(jìn)方案開發(fā)落地。
關(guān)注上線數(shù)據(jù)反饋，驗證方案實際效果。
整理反饋，準(zhǔn)備下一次迭代優(yōu)化。
但真正的實踐推進(jìn)過程并不是那么順利，也踩到了幾個坑……
1)流于形式
我在實踐嘗試過程中有些太注重前期的梳理、分析和推導(dǎo)過程表達(dá)，還寫了一份非常完整詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計分析報告。但其實很多用戶分析的環(huán)節(jié)內(nèi)容更多是基于 PD 收集和自己使用的反饋在 YY，而沒有科學(xué)的用戶訪談?wù){(diào)研流程;在出具體方案的過程中思考也不夠周全，評審具體解決方案時被挑戰(zhàn)到不少細(xì)節(jié)，這些都是今后需要避免的地方。
2)節(jié)奏不合理
因為自己主動推進(jìn)項目的意識還不夠強，疏于設(shè)計方案交付后跟進(jìn)開發(fā)的節(jié)奏把控，設(shè)計交付到正式開發(fā)動工間隔了整整一個月之久，到寫文章的時候相關(guān)功能也沒有全面開發(fā)上線完畢。一個明顯的不良后果就是等開發(fā)時我已經(jīng)遺忘了部分設(shè)計細(xì)節(jié)這么做的原因，又花了多余的時間精力來重新溝通確認(rèn)，今后要更注意和 PD 一起把控好推進(jìn)節(jié)奏，而不是完成設(shè)計方案交付掉就事不關(guān)己了。
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