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企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)：靶心對準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)
很多從事管理培訓(xùn)工作的人員始終有這樣的困惑：企業(yè)到底需不需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的功效在哪里？企業(yè)要什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)只有起到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用才能真正解決目前存在的種種問題。
定位培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)
企業(yè)引進(jìn)培訓(xùn)是要解決以下幾個問題：
第一、培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人才和技能。從根本上講，企業(yè)需要培訓(xùn)是因?yàn)閷鹘y(tǒng)教育模式的不滿，學(xué)校所學(xué)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，讓新員工與企業(yè)快速融合是企業(yè)培訓(xùn)的初衷。
企業(yè)發(fā)展的各個時期，對員工技能的要求也不一樣，知識需要不斷更新，很多有規(guī)模的企業(yè)都考慮成立企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)中心。GE公司創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)，就是為了滿足分散型業(yè)務(wù)模式對多技能人才的需求。
第二，推動企業(yè)文化價值觀的貫徹。通過培訓(xùn)的方式向員工宣傳公司戰(zhàn)略思想、文化觀念要比傳統(tǒng)開會的形式更加有效。
第三、吸引人才、保留人才。GE公司的強(qiáng)大除了制度的完善，更難得的是員工始終能看到職業(yè)發(fā)展的下一個目標(biāo)，因此會不斷往這個方向努力，能力不斷提升，個人發(fā)展空間越來越大。
企業(yè)培訓(xùn)普遍存在的三個誤區(qū)
培訓(xùn)分為知識、態(tài)度、技能和習(xí)慣，最后的結(jié)果是行為的改變。企業(yè)做培訓(xùn)是要看到回報(bào)，要證明員工的行為改變給企業(yè)帶來了利潤。但是，行為的改變并不會因?yàn)樯狭四程谜n而產(chǎn)生，還需要其他各個環(huán)節(jié)的配合。很多企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在種種誤區(qū)，使得培訓(xùn)走入一個尷尬的境地。
第一、培訓(xùn)是為了提高員工的文化層次。改革開放之后引進(jìn)的培訓(xùn)是從掃盲班開始，讓員工學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)辦公系統(tǒng)、學(xué)法律、讀MBA及EMBA……這些教育很難測算得到了多少回報(bào)。很多國內(nèi)大企業(yè)都會送中高層管理者去讀EMBA，但是沒有一家跨國公司敢這么做，這樣對股東無法交待，這是中國企業(yè)培訓(xùn)的一種風(fēng)潮。
第二、以培訓(xùn)取代知識更新。知識更新是員工和管理者個人的責(zé)任，如今被企業(yè)接管，希望通過培訓(xùn)提升員工的知識，導(dǎo)致培訓(xùn)工作者絞盡腦汁邀請知名講師，力求講課內(nèi)容出新、出奇，這脫離了企業(yè)培訓(xùn)的本意。
第三、提高員工工作技能。做各種技能講座、能力培訓(xùn)是為了掩蓋招聘的錯誤決策，先招再培訓(xùn)是用人的誤區(qū)。
一些企業(yè)希望將培訓(xùn)部從成本中心變成利潤中心，主要職能是去培訓(xùn)外部人員，將培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)來運(yùn)作。這樣做，就使得培訓(xùn)部門的存在與否和企業(yè)沒有太大的關(guān)系，更談不上培訓(xùn)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。于是乎，我們就常常看見這樣的現(xiàn)象：企業(yè)的培訓(xùn)部門最后成立、最先裁減。上世紀(jì)80年代，GE改革，韋爾奇大刀闊斧地裁減部門，唯獨(dú)增加投資的是企業(yè)大學(xué)，這是因?yàn)樗J(rèn)為沒有一個部門能取代企業(yè)大學(xué)所起的作用。
找準(zhǔn)培訓(xùn)的立足點(diǎn)
企業(yè)培訓(xùn)立足點(diǎn)究竟在哪里、怎么樣才能找到正確的定位？
第一、要明確企業(yè)培訓(xùn)的投入是戰(zhàn)略投入，短期內(nèi)看不到收益。有了這個概念后，就不會有今年投資十萬、明年回報(bào)十五萬的期望，才能向領(lǐng)導(dǎo)、股東交代。
第二、建立人才戰(zhàn)略。人才戰(zhàn)略是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，建立人才戰(zhàn)略一般有兩條途徑：對外招聘與自己培養(yǎng)。GE有95％的高管都是自己培養(yǎng)的。如果企業(yè)有人才戰(zhàn)略，就需要培訓(xùn)，如果沒有，培訓(xùn)就看不到明顯的效果。
第三、明確培訓(xùn)的客戶、產(chǎn)品和渠道。企業(yè)運(yùn)作的核心思想是客戶、產(chǎn)品、渠道，培訓(xùn)也是如此。成功的培訓(xùn)經(jīng)理能了解業(yè)務(wù)主管、總經(jīng)理在思考的問題，和他們討論業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，做企業(yè)的高級顧問。這樣才能了解企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)與培訓(xùn)所要解決的問題。培訓(xùn)從業(yè)者要清楚培訓(xùn)的客戶以及客戶利益相關(guān)人，股東是第一客戶，學(xué)員是第二客戶。做培訓(xùn)不一定要讓每個學(xué)員滿意，更重要的是要讓送他們來培訓(xùn)的主管滿意，讓他們覺得這個培訓(xùn)是有效果的。培訓(xùn)人員要了解課堂中每一個人的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，讓他認(rèn)識自我，有改進(jìn)的欲望，然后，再告訴他應(yīng)該用什么方法去改進(jìn)。同時和他的上司一起營造樂于溝通的氛圍，幫助他去實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)品也非常重要，客戶確定之后，培訓(xùn)的效用要通過產(chǎn)品來體現(xiàn)。在GE，個人的成長和發(fā)展包括五項(xiàng)要素：
一、挑戰(zhàn)性的工作；
二、好導(dǎo)師；
三、培訓(xùn)；
四、自學(xué)；
五、處事、善于觀察。
一個人成長所需的知識40％來自工作實(shí)踐，25％來自好的導(dǎo)師，15％來自培訓(xùn)。培訓(xùn)更多的是在這幾個方面給員工一些幫助——如何提升自己的能力、如何處理和導(dǎo)師之間的關(guān)系、怎樣總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。好的培訓(xùn)師首先是榜樣,是顧問，只有這樣才能讓培訓(xùn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
培訓(xùn)要完成四大任務(wù)
第一、發(fā)展員工。培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，使他們具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力，適應(yīng)公司的變革。GE曾被稱為企業(yè)界的哈佛，是CEO的搖籃，它從來不送任何人讀MBA，所有的CEO都是企業(yè)大學(xué)培養(yǎng)出來的。每個員工把去企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)看作比進(jìn)名校進(jìn)修更重要。
第二、傳播公司價值、加強(qiáng)員工承諾。企業(yè)文化、價值觀通過培訓(xùn)的方式來強(qiáng)化，效果比較好。從事培訓(xùn)的人必須對企業(yè)文化和價值觀有非常深刻的了解和領(lǐng)悟。企業(yè)的培訓(xùn)中心應(yīng)該起黨校的作用，黨校培養(yǎng)干部，培訓(xùn)中心也要培養(yǎng)忠誠企業(yè)、具有技能的管理者。
第三、搭建知識分享的平臺。企業(yè)都有成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，通過培訓(xùn)來回顧總結(jié)、升華歸納很關(guān)鍵。
第四、影響企業(yè)客戶、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。成功的企業(yè)都會在這方面下工夫，在培訓(xùn)人才方面搭建一個平臺，將影響更多的客戶。
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