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商務(wù)禮儀期末考試題
一.選擇題.(每小題1分，20題，共 20分)
1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊( )
A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀
B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀
C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀
D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀
2、講禮儀的作用( )
A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往
C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往
3.禮儀的根本是什么?( )
A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信
4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是( )
A.二色原則 B.三色原則
C.四色原則 D.五色原則
5、男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是( )
A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子
C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包
6. 西服穿著的三大禁忌包括( )
A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆
B. 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶
C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題
D.以上都包括
7、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是( )
A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭
8、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是( )
A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服
9. 男士對(duì)女士的第一印象就是( )
A.談吐 B .發(fā)型
C.舉止 D.以上都不對(duì)
10、男士裝飾三件寶( )
A.手表、鋼筆、打火機(jī) B.公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)
C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶
11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 ( )
A.就高不就低 B.就低不就高
C.適中 D.以上都不對(duì)
12、介紹的分為的四類情況( )
A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)
B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)
C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)
D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)
13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( )
A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名
C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名
14.社交場(chǎng)合一般由誰來當(dāng)介紹人( )
A.男主人 B.女主人
C.客人 D.以上都不是
15、索取名片的四種方式( )
A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法
C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法
16、送名片的方式是( )
A.雙手或者用右手 B.雙手
C.右手 D.左手
17、通電話時(shí)誰先掛( )
A.是誰先打誰先掛 B.誰先接誰先掛
C. 對(duì)方先掛 D.地位高者先掛
18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是( )
A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19、出入無人駕駛升降式電梯的順序( )
A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出。
C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。
20、養(yǎng)心之“三不煩”是( )
A.昨天不必?zé)�、明天不用煩、今天不能�?/p>
B.明天不必?zé)�、昨天不用煩、今天不能�?/p>
C.今天不必?zé)�、后天不用煩、明天不能�?/p>
D.前天不必?zé)�、明天不用煩、后天不能煩�?/p>
二、多項(xiàng)選擇題。(每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分)
1. 商務(wù)禮儀的基本特征是：( )
A.規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.制度性 D.針對(duì)性
2.下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A. 提升個(gè)人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬
C.有助于維護(hù)企業(yè)形象 D. 以上都不是
3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范( )
A.符合身份; B.善于搭配;
C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
4. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不
同。
5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )
A.符合身份，以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往
7.片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )
A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 8、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即( ABD )
A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C. 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。10.對(duì)于座次的描述正確的有()
A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央
C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)
三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共15分)
1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。
2、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。
3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。
4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。
5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。
6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。
7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。
8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。
9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。
10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。
四、簡(jiǎn)答題(共5小題，每小題6分，共30分)
1. 從不同角度談禮儀的界定。
2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。
3. 女性商務(wù)人員化妝的三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)。
4. 初次見面怎樣與人交談?
5. 商務(wù)閑談時(shí)宜選的話題與忌談的話題有哪些。
五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題10分，第二題20分，共 30分)
1、今天你去參加一個(gè)公司的面試，請(qǐng)問在著裝上注意哪些?(六原則)
2. 接待冷淡,斷送生意
泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧!"
【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。
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