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  • 微笑禮儀的注意事項

    時間:2024-10-26 13:39:41 商務禮儀 我要投稿
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    微笑禮儀的注意事項

      大多數人辦事時都很重視自己的服飾儀容,臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番,看領帶是否正常,頭發是否亂了,唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情,很少意識到自己的微笑將會對辦事產生的影響。其實,有時候,微笑比儀容更重要。

      中國有名古話:"人不會笑莫開店。"外國人說得更直接:"微笑親近財富,沒有微笑,財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆:"微笑不用花錢,卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。

      位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕,經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品,盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色,但他總覺得缺少了點什么,只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思后,忠告說:"其實員工穿什么衣服并不重要,只要他們面帶微笑。"現在,科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一,并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時,它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心,但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。

      可見,對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業員只會一味地微笑,而對顧客內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務。

      微笑,“歡迎光臨”,“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員,那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西,結果碰見服務人員苦瓜臉,愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

      微笑服務,從心開始,是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說:“微笑,它不花費什么,但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生,卻給人留下永恒的記憶”。

      同時,有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動物都活的很長,烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會很長,獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用,所以譚老師的訓練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!

      微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。

      微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。

      微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。

      微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

      微笑一下并不費力,卻產生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。

      微笑,是仁愛的象征,仁德的體現,快樂的源泉,是溝通消費者的第一橋梁。

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