商務(wù)禮儀常識匯總
商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調(diào)占38%;視覺(即形象)占55%。
形象禮儀——儀容
養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。
頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態(tài)——坐姿
入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。
儀態(tài)——站姿
專業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領(lǐng)：
雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強(qiáng)干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態(tài)——坐車
原則：雙腿并攏。
上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車門平行。
第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車內(nèi)，右手輕扶車門穩(wěn)定身體
第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內(nèi)，此時要注意膝蓋確實(shí)并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車內(nèi)。
下車：第一步 ：打開車門后，利用靠車內(nèi)側(cè)的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認(rèn)自己準(zhǔn)備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。
第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步 將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。
第四步 將身體轉(zhuǎn)向車門，運(yùn)用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內(nèi)的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點(diǎn)。
第五步 借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應(yīng)將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步 輕輕轉(zhuǎn)動身體并優(yōu)雅站直.
形象禮儀——著裝
男員工著裝：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。
西裝上的標(biāo)簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標(biāo)。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內(nèi)衣。
要少裝東西。
女員工著裝：
應(yīng)大方而不失女性的風(fēng)度，美觀而不缺女性的風(fēng)韻：年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失有 ，女員工著裝可根據(jù)自身特點(diǎn)及所在行業(yè)的不同而突出不同特點(diǎn)。
莊重大方型：著裝外形顯現(xiàn)剛?cè)岵?jì)的職業(yè)女性特質(zhì)。
成熟含蓄型：專業(yè)形象第一，女性氣質(zhì)其次。
素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡約休閑型：簡約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創(chuàng)意型職業(yè)。
清純秀麗型：適合時尚類企業(yè)。
職業(yè)女性著裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務(wù)禮儀——接待的禮節(jié)
迎客——放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待
四類訪客:
預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望
未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法
拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客
來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)
商務(wù)禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節(jié)
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，一時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。
商務(wù)禮儀——握手的禮節(jié)
何時要握手?
遇見認(rèn)識人時，與人道別時，某人進(jìn)你的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時。
伸手的先后順序：
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過猛或毫無力度。
面部表情：
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時,應(yīng)稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時，應(yīng)只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。
握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時要避免交叉握手。
商務(wù)禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片
立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)
特別提醒：
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。
到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。
接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。
接受名片后，不宜隨手置于桌上。
經(jīng)常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西。
不要無意識地玩弄對方的名片。
上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)禮儀——會客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。
第二種：此種會客室門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入。
商務(wù)禮儀——乘車入座禮節(jié)
乘計程車時
遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓。
主人開車時
遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車時
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。
商務(wù)禮儀——會餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
出場：衣冠整潔，準(zhǔn)時到場
選陪客：一般不宜超過客人人數(shù)，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可進(jìn)餐。
進(jìn)餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi);用牙簽時，應(yīng)用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話：說話聲音控制在對方聽到為宜。
協(xié)調(diào)氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時，注意用餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應(yīng)說明原因，并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。
付款：不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
會餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經(jīng)主人同意，可食用的東西絕對不能開口要。
無論用叉用匙進(jìn)食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時狼吞虎咽或發(fā)出聲音。
不要口內(nèi)含有食物和人說話。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務(wù)員會送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來喝。
商務(wù)禮儀——送客
禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務(wù)(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應(yīng)對)。
熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。
商務(wù)禮儀——接、打電話
接電話禮儀：
電話鈴聲在響3聲之內(nèi)接起。
電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。
確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。
告知對方自己的姓名。
接聽電話特別注意：
認(rèn)真做好記錄。
使用禮貌語言。
講電話時要簡潔、明了。
注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語。
電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。
注意講話語速不宜過快。
接到打錯的電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。
拔打電話特別注意：
要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。
注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。
準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等。
講話的內(nèi)容要有次序、簡潔、明了。
注意通話時間，不宜過長。
要使用禮貌語言。
外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。
商務(wù)禮儀——電梯禮節(jié)
電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住開門按鈕，當(dāng)出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門口處，則為第二順位。
面朝門的方向站立。
依序進(jìn)出。
等待即將快步到達(dá)者。
幫助不便按鍵者。
不應(yīng)當(dāng)對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過度使用香水。
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