銷售商務(wù)禮儀試題

時間：2024-07-27 10:15:28 商務(wù)禮儀我要投稿

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銷售商務(wù)禮儀試題

　　一單選題

銷售商務(wù)禮儀試題

　　下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

　　1.在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：( C )

　　A 良好的邏輯思維能力。

　　B 清晰的語言表達能力。

　　C 妙語連珠。

　　D 在交談之中，始終以禮待人。

　　2.以下言語中不得體欠缺禮貌的是：( B )

　　A 歡迎您來我們公司。

　　B 不行就算了。

　　C 這是我應(yīng)該做的。

　　D 請您講慢一點好嗎?

　　3.“言貴精當(dāng)，更貴何時”的意思是：( A )

　　A 談話要看準(zhǔn)時機，留有余地。

　　B 把握好交談的內(nèi)容。

　　C 一再要求別人重復(fù)說過的話題。

　　D 隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。

　　4.交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：( D )

　　A 無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

　　B 說可能刺激對方的話語。

　　C 說話刻薄。

　　D 用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

　　5.邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：( C )

　　A 請柬邀約

　　B 書信邀約

　　C 口頭邀約

　　D 傳真邀約

　　二、填空題

　　1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。

　　2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節(jié)。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

　　3、介紹是的雙方見面時的禮節(jié)，是進行相互溝通的出發(fā)點，是雙方增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

　　4、隨著手機的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。

　　5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

　　三判斷題(注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除)

　　1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵(范圍)看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。(錯)

　　2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。(對)

　　3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員(面部表情)的基本要求。(錯)

　　4、在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。(對)

　　5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進行的協(xié)商活動。前者(談判)強調(diào)結(jié)果性，后者(洽談)更注重溫和性和靈活性。(錯)

　　三簡答題

　　1.在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么?

　　答：1)真誠和尊重的原則

　　2)平等適度的原則

　　3)自信自律的原則

　　4)守信寬容的原則

　　2.商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求?

　　答：1)按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

　　2)按約辦事，信守承諾。

　　3)嚴(yán)格遵守時間。

　　4)注意文明。

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