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商務(wù)禮儀測試題以及答案
一、單項(xiàng)選擇題(將正確項(xiàng)的字母代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)) (1分×45=45分)
1.不適合社交場合的著裝是( )。
A 禮服; B 時(shí)裝; C 民族服裝; D 制服;
2.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是( )。
A 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩;
B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者;
D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
3.以下關(guān)于休閑場合說法不正確的是( )。
A 休閑場合等同于指休息的場合;
B 工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處就是一種休閑場合;
C 在公共場合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間是一種休閑場合;
D 休閑場合一般不適合穿套裝;
4.以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是( )。
A 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾;
B 行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長;
C 雙臂大甩手，腳擦地面;
D 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地;
5.穿著套裙的四大禁忌不包括( )。
A 穿黑色皮裙;B 裙、鞋、襪不搭配;C 穿白色套裙;D 三截腿;
6. “兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的( )坐姿。
A 標(biāo)準(zhǔn)式;B 屈直式;C 后點(diǎn)式;D 側(cè)點(diǎn)式;
7.西服穿著講究的“三一定律”是指( )。
A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來;
D 指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
8. 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括( )。
A 端立;B 身直;C 肩平;D腿并;
9.接受他人禮品，符合禮儀的做法是( )。
A 再三推辭后收下;
B 接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝;
C 不當(dāng)面打開禮品;
D 拒絕收禮品;
10.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)( )行進(jìn)。
A 靠右側(cè)單行;B 靠左側(cè)單行;C 靠右側(cè)并排;D 靠左側(cè)并排;
11.握手時(shí)( )。
A 用左手; B 戴著墨鏡;
C 使用雙手與異性握手; D 時(shí)間不超過三秒;
12. 面部修飾的基本要求不包括( )。
A 不蓄胡須;B 鼻毛不外現(xiàn);C 口無異味;D 發(fā)型整齊;
13.以下做法錯(cuò)誤的是( )。
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先;
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行;
D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出;
14.以下哪個(gè)位置是適合放置手機(jī)的地方( )。
A 掛在脖子上;B 掛在腰上;C 握在手;D上衣內(nèi)袋內(nèi);
15.公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是( )。
A 后排左座;B 后排右座;C 副駕駛座;D 司機(jī)后面的座位;
16.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是( )。
A 先賓后主; B 先尊后卑; C 先男后女;
D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料;
17.以下符合宴請(qǐng)禮儀的是( )。
A 在逢13日的星期五宴請(qǐng)客人;
B 在齋月白天宴請(qǐng)伊斯蘭民族的客人;
C 宴請(qǐng)要少而精;
D 從自己行進(jìn)方向的右側(cè)入座;
18.以下屬于商務(wù)活動(dòng)中宜選禮品的是( )。
A 珠寶; B 時(shí)尚數(shù)碼相機(jī); C 藥品或保健品; D 廣告用品
19.以下禮品贈(zèng)送的方式符合禮儀的是( )。
A 一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈(zèng)送一束鮮花;
B 一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥。”對(duì)某男士說：“王哥，這是我一點(diǎn)小意思。”其他人狐疑;
C 寫字間內(nèi)，主方向來賓贈(zèng)送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人;
D 將未包裝的禮品送給外籍客人;
20.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是( )。
A 不穿著黑色皮裙;
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪;
C 襪口不能沒入裙內(nèi);
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子;
21.以下做法不正確的是( )。
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您”;
C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握;
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
22.出入無人值守的電梯時(shí)，應(yīng)讓客人( )。
A 先進(jìn)、先出; B 先進(jìn)、后出;
C 后進(jìn)、先出; D 后進(jìn)、后出;
23. “兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的( )坐姿。
A 標(biāo)準(zhǔn)式;B 屈直式;C 重疊式;D 側(cè)點(diǎn)式;
24. 社交應(yīng)酬的用車中，上座為( )。
A 后排左座; B 后排右座; C 副駕駛座; D 司機(jī)后面的座位;
25.儀容禮儀涉及( )方面。
A 儀表修飾、化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)三個(gè)方面;
B 化妝規(guī)范、儀姿儀態(tài)兩個(gè)方面;
C 儀表規(guī)范、儀姿兩個(gè)方面;
D儀表、化妝、行為三個(gè)方面;
26. 對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和( )。
A 腋毛不外現(xiàn);B 不干燥;C 不佩戴繁瑣的首飾;D 以上都不對(duì);
27.以下適合公務(wù)場合的著裝是( )。
A 時(shí)裝;B 短袖襯衫;C 長裙;D 便裝;
28.規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成( )度左右。
A 60;B 45;C 90;D 30;
29.以下關(guān)于“三一定律”說法不正確的是( )。
A 根據(jù)“三一定律”最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色;
B 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來;
C 指西裝、襯衫、皮鞋為一種顏色，公文包另一種顏色;
D 鞋子、腰帶、公文包的顏色統(tǒng)一有利于提升男士的品味;
30.以下做法不符合禮儀的是( )。
A 從自己行進(jìn)方向的左側(cè)入座;B 由主人夫婦與主賓夫婦先入席;
C 就餐期間，靜食不語;D 讓同桌的女士、長者、位高者先落座;
31.出入無人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)( )。
A 先進(jìn)、先出;B 先進(jìn)、后出;C 后進(jìn)、先出;D 后進(jìn)、后出;
32 .“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的( )坐姿。
A 標(biāo)準(zhǔn)式;B 前伸式;C 前交叉式;D 屈直式;
33.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是( )。
A 后排左座;B 后排右座;C 副駕駛座;D 司機(jī)后面的座位;
34.以下不適合公務(wù)場合的著裝是( )。
A 套裝;B 制服;C 時(shí)裝;D 長褲、長袖襯衫;
35.以下關(guān)于“社交場合”說法正確的是( )。
A 是指工作時(shí)間在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合;
B 社交場合通常不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人;
C 社交場合是指不在工作崗位上面對(duì)陌生人的場合;
D 社交場合著裝的基本要求莊重服裝;
36. 以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說法錯(cuò)誤的是( )。
A 對(duì)白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌;B 基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗;
C 白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然;D 在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的;
37.在以飲料招待客人時(shí)，要以語言征詢對(duì)方，以下問題適合的是( )。
A 開放式問題;B 您喝點(diǎn)什么;C 您喜歡什么飲料;D您喝茶還是喝咖啡;
38.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求( )。
A 腿直、身正、文雅;B 身正、肩平、文雅;
C 身直、腿直、腿并;D 身正、軀挺、肩平;
39.以下關(guān)于握手做法錯(cuò)誤的是( )。
A 與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼;
B 向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重;
C 握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右;
D 握手的時(shí)間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時(shí)間應(yīng)在5秒鐘內(nèi) ;
40.熱情待客應(yīng)該做到( )。
A 眼到、口到、意到;B 掌聲到、禮物到、熱情到;
C 熱情、照顧、理解;D 真誠、熱情、善解人意;
41.以下關(guān)于制服說法不正確的是( )。
A 所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝;
B 制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝;
C 制服不能和便服混穿;D 制服可以隨便搭配;
42.以下屬于正確的遞交名片方式的是( )。
A 用右手遞交名片;B 將名片舉得高于胸部;
C 用手指夾著名片給對(duì)方;D 將名片背面給對(duì)方;
43.西服穿著講究的“三色原則”是指( )。
A 全身顏色必須限制在三種之內(nèi);B 三種顏色的規(guī)定搭配;
C 西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配;D 西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配;
44.在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼不包括( )。
A 無稱呼;B 俗稱;C 地方性簡稱;D 泛尊稱;
45.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后( )。
A 單行、 前、男;B 并排、后、男;C 單行、前、女;D 并排、后、女;
二、列舉題(4分×5=20分)
1. 在接受名片時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)?
2.握手時(shí)的五大禁忌分別是什么?
3.正式自我介紹的內(nèi)容包括哪些方面?
4. 名片的索取有哪些方式?
5.商務(wù)人員職場著裝有哪些禁忌
三，簡答題(10分×3=30分)
1. 會(huì)客時(shí)的位次排列有哪些規(guī)則?
2.在接受他人禮品時(shí)，有哪些需要注意的地方?
3.宴會(huì)的位次排列有哪些原則?
答案
一，單項(xiàng)選擇題
1.D ;2.C ;3.A;4.C;5.C ;6. C;7.A;8.D ;9.B ;10.A;11.D;12.D;13.D ;14.D;
15.B
16. C;17.C ;18.B ;19.A ;20.C ;21.A;22.C ;23.D;24.C ;25.A;26.A;27.C;28.A ;
29.C;30.C
31. B ;32. D;33.D ;34.C ;35.B ;36. D;37.D;38.A ;39. D;40.A ;
41.D ;42.A;43.A ;44.D ;45.C
二、列舉題
1.答案：
接受別人名片時(shí)，需要注意四點(diǎn)。
第一，他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。
第二，接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。
第三，接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。
第四，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。
2.答案：
第一，三心二意
第二，戴著墨鏡
第三，戴著手套
第四，只用左手
第五，與異性握手時(shí)使用雙手
3. 答案：
正式自我介紹的內(nèi)容包括：
第一，單位
第二，部門
第三，職務(wù)
第四，姓名
4. 答案：
一般而言，索取名片不宜過于直截了當(dāng)。其可行之法有四：
第一，交易法;
第二，激將法;
第三，謙恭法;
第四，聯(lián)絡(luò)法
5.答案：
商務(wù)人員職場著裝的禁忌主要有：
第一，忌過于雜亂
第二，忌過于鮮艷
第三，忌過于暴露
第四，忌過于透視
第五，忌過于短小
第六，忌過于緊身
三，簡答題
1.答案要點(diǎn)：
第一，相對(duì)式
客人與主人對(duì)面而坐即稱為相對(duì)式。相對(duì)式位次排列的基本要求是面門為上，也就是面對(duì)房間正門者為客位，是地位高者;背對(duì)房間正門者為主位，是地位較低者。
第二，并列式
并列式是指賓主并排而坐。當(dāng)賓主并排而坐，倘若雙方都面對(duì)房間正門時(shí)，具體的要求是以右為上。以右為上是指賓主之間客人應(yīng)該坐在主人的右邊，而主人應(yīng)該坐在客人的左邊。以右為上是一種國際慣例。 第三，自由式
自由式即自由擇座，即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。自由式通常用在客人較多，座次無法排列，或者大家都是親朋好友，沒有必要排列坐次時(shí)。
2.答案要點(diǎn)：
接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意：
第一，態(tài)度大方
如果準(zhǔn)備接受別人禮品，就沒有必要再三推辭，心口不一。如果再三推辭，心口不一，反而讓對(duì)方覺得自己不誠懇，給對(duì)方留下不好的印象。
第二，拆啟包裝
接受禮品時(shí)如果條件允許，應(yīng)該當(dāng)面拆啟禮品的包裝。接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，尤其需要注意這一點(diǎn)。在外國人看來，禮品如果帶有包裝而自己不打開看，就等于怠慢對(duì)方，不重視對(duì)方所贈(zèng)送的禮品。因此接受別人禮品尤其接受外籍客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，一定不要忘了當(dāng)面打開看一看。
第三，欣賞禮品
接受別人禮品之后不僅要打開看一看，而且要適當(dāng)?shù)丶右孕蕾p，否則別人的熱情就會(huì)有被冷漠拒絕之嫌。
第四，表示謝意
接受禮品時(shí)，口中要道謝。接受貴重的禮品后，還需要打電話，發(fā)E—mail，或者寫信專程再次向?qū)Ψ降乐x。
3.答案要點(diǎn)：
在正式的商務(wù)宴請(qǐng)中，位次的排列往往比菜肴的選擇更引人矚目。宴會(huì)的位次排列涉及兩個(gè)問題：桌次和位次，
第一，桌次，不同餐桌數(shù)目的安排;桌次排列的基本要求有三：(1)居中為上;(2)以右為上;(3)以遠(yuǎn)為上，即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高位次，每張餐桌具體的上下尊卑位次。餐桌上具體位置的排列需要抓
住以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：(1)面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般是主人，稱為主位;(2)主人右側(cè)的位置是主賓位;(3)賓主雙方其他赴宴者有時(shí)候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左側(cè)，客人一方的人坐在主人的右側(cè)，也就是主左賓右。
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