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  • 商務(wù)禮儀之電話交談的藝術(shù)

    時間:2024-07-19 15:18:41 商務(wù)禮儀 我要投稿
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    商務(wù)禮儀之電話交談的藝術(shù)

      商務(wù)禮儀包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,體現(xiàn)了相互尊重的原則,以下是小編為大家精心搜集和整理的商務(wù)禮儀之電話交談的藝術(shù),希望獨一大家有幫助。

    商務(wù)禮儀之電話交談的藝術(shù)

      (一) 打電話

      誰打電話,誰就是這次電話交談的主動行為者,所以要打電話肯定是有目的和原因的,或是告知對方某事,或是有求于對方,或是節(jié)日問候等等。

      拿起聽筒前,首先應(yīng)明確通話后該說什么,如果內(nèi)容多,就打先個腹稿,尤其給陌生者或名人、要人、上司,給對方以沉著,思路清晰的感覺,接通電話確證自己接通的電話號準(zhǔn)確無誤時,應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候,假如對方告訴你,要找的人不在,切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,應(yīng)道“謝謝”。

      向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時,應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多,問明對方,應(yīng)以商量的口吻再另約時間,或約對方過會兒再打來。

      由于話筒傳聲與面談有差異,因此,將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣,一般地說,音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn),語速相對平時說話慢些,必要時,可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α保寣Ψ礁械接H切,但不可裝腔作勢,拿腔拿調(diào)。

      在公共汽車上或其他公共場合打移動電話,要注意長話短說,不要喋喋不休,語調(diào)過響。

      (二)接電話

      電話鈴響,拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,明確所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來,對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來,應(yīng)認(rèn)真予以記錄,其中的重點內(nèi)容再復(fù)述一遍,以證實是否有誤。

      當(dāng)電話交談結(jié)束時,可詢問對方,說些客套話,這既是尊重對方也是提醒對方,最后可說“再見”,一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中(包括電話交談)要使朋友做到“投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的規(guī)范禮儀,還要注意交談中的“忌諱”,一般注意以下四點:

      1.內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,應(yīng)盡量回避,如遇不得已而提及,語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。

      2.交談中避免提及對方的生理缺陷。

      3.不應(yīng)隨便議論長者和名人,特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資,否則給人留下淺薄無聊的印象。

      4.交談中,如果無意涉及某些話題,刺傷了對方,應(yīng)立即道歉,請求原諒,這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

      商務(wù)禮儀之電話交談的藝術(shù)1

      電話是一種常見的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

      一、接電話的禮儀

      1、電話鈴一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門,“您好,這里是xx公司xx部”;詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候,根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇,語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

      2、接電話時,對對方的談話可作必要的重

      復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

      3、電話交談完畢時,應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話,若確需自己來結(jié)束,應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后,應(yīng)等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。

      二、打電話的'禮儀

      1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位,若確有必要往對方家里打時,應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

      2、首先通報自己的姓名、身份。必要時,應(yīng)詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。

      3、電話用語應(yīng)文明、禮貌,電話內(nèi)容要簡明、扼要。

      4、通話完畢時應(yīng)道“再見”,然后輕輕放下電話。

      商務(wù)禮儀之電話交談的藝術(shù)2

      (1)首先應(yīng)當(dāng)盡快使對方了解自己是誰,通話雙方都應(yīng)當(dāng)報上自己的名字;

      (2)如果需要找人,應(yīng)請對方“稍等”,如該人不在,應(yīng)有禮貌地給予回答;

      (3)打電話應(yīng)當(dāng)使用簡潔明快有禮貌的語言;

      (4)除非你了解對方的生活習(xí)慣,一般不要在早上8時以前或晚上9時以后給人打電話,中午也要注意對方的`休息;

      (5)打完電話應(yīng)有禮貌地說“再見”,不要隨意中斷電話;

      (6)如你正在開會或接待客人,為避免讓客人久等,應(yīng)說明情況,請來電話的人改在其他時間再來電話;

      (7)手機(jī)只能在合適的場所才能打開,在會場、醫(yī)院、劇院、電影院等場所,均不宜使用手機(jī);

      (8)在飛機(jī)上禁止使用手機(jī),在公共汽車、電車上使用手機(jī)也不合適;

      (9)在餐廳用餐,必須離開桌子到餐廳一角去使用手機(jī);

      (10)打長途電話,特別時價格昂貴的地區(qū),不要隨便要求對方主動打過來,可以問清時間后打過去;如果給國外打電話,還應(yīng)弄清時差,以便不打擾別人休息,等等。

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