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網(wǎng)絡(luò)營銷的七大實戰(zhàn)技巧
實施網(wǎng)絡(luò)營銷時首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點和所處行業(yè)的特點，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會帶來的主要效益和費用，并設(shè)定出這些效益和費用的明確數(shù)量指標，這樣營銷管理的目標才算是明確確定，相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰地界定了。
增加競爭調(diào)研的透明度
·了解競爭者狀況。可通過直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息;也可通過閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務(wù)的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。
·了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。
·實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析，可能會認為你的產(chǎn)品有市場前景，因為他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。
市場拓展
·了解潛在顧客，可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。
·通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網(wǎng)絡(luò)營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會增強印象，在網(wǎng)上會多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。
·邀請潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會。
銷售
·向新市場銷售新產(chǎn)品。
·向新市場銷售老產(chǎn)品。
·向新的國際市場銷售老產(chǎn)品。
·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。
·銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實現(xiàn)這一點。
·迅速便捷地發(fā)送即時的價格調(diào)整信息、減價信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。
·產(chǎn)品和價格測試。網(wǎng)上信息可實現(xiàn)即時而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。
·根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁上根據(jù)顧客的分類設(shè)計不同的內(nèi)容。
·網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等)，也可通過網(wǎng)絡(luò)營銷將顧客引到各地的分銷商店，如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。
·在網(wǎng)頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪問量，讓更多的消費者了解企業(yè);第二可促進銷售。
·利用網(wǎng)絡(luò)促進企業(yè)間的交易。
·利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識讓顧客自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。
·利用多媒體技術(shù)動態(tài)地展示產(chǎn)品。
·對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄，減少了12名管理人員。
公共關(guān)系
·與記者建立友好的關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復(fù)。
·向新聞記者和雇員及消費者即時發(fā)布公司的政策變化。
·消除誤導(dǎo)信息。通過專門設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督員的監(jiān)視，可以及時糾正新聞組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。
·在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會。那些不能出席發(fā)布會的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞發(fā)布會的內(nèi)容(同步或會后均可)。
顧客服務(wù)
·通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
·準確了解消費者的消費心理及決策過程。
·通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關(guān)系。
·對目標市場進行精確細分，根據(jù)這種細分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
·通過回復(fù)顧客的問題，及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務(wù)信息等，保持與顧客的長期友好關(guān)系。
·及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。
·建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫。可吸收對公司產(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術(shù)上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。
網(wǎng)上廣告
·測試網(wǎng)上廣告效果。網(wǎng)上的所有活動均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程，測試廣告的促銷作用。 ·結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。 降低產(chǎn)品支持費用 ·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產(chǎn)品咨詢的費用。
·精簡雇員。當顧客習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持，公司可以精簡產(chǎn)品支持部門的雇員，或培訓(xùn)他們以解決更高層次的問題。
·顧客可以在任何時刻通過網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，因為網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)真正意義上的24小時服務(wù)，這無疑會增加顧客的滿意程度。
·網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問題時顧客自己可能就會解決。
·促使顧客購買升級或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問題，他會對繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。
增強品牌形象
·擴展品牌形象。忠誠于某一品牌的顧客，會在網(wǎng)上尋找這個品牌的詳細信息。
·具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)引入網(wǎng)絡(luò)品牌營銷計劃。
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