危機公關(guān)的主要內(nèi)容

危機公關(guān)的主要內(nèi)容

　　公關(guān)危機即公共關(guān)系危機，是公共關(guān)系學(xué)的一個較新的術(shù)語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

　　第一：輿情監(jiān)測。

　　由專業(yè)機構(gòu)運用技術(shù)手段，對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進(jìn)行監(jiān)測，掌握企業(yè)和產(chǎn)品自身、競爭對手以及行業(yè)的輿情狀況，并重點關(guān)注負(fù)面聲音，對其內(nèi)容進(jìn)行初步分析。

　　第二：內(nèi)部研討。

　　輿情監(jiān)測更多是數(shù)據(jù)篩選，初步分析，要定期組織內(nèi)部相關(guān)人員對輿情報告進(jìn)行研討，對于負(fù)面聲音進(jìn)行定性，并擬定應(yīng)對計劃。

　　第三：傾聽外部意見領(lǐng)袖意見。

　　企業(yè)自身人員由于身在企業(yè)內(nèi)部，有可能“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，出現(xiàn)盲點，因此要注意傾聽外部意見領(lǐng)袖的意見。這些意見領(lǐng)袖包括，醫(yī)藥領(lǐng)域的媒體、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深人士、公關(guān)專家等。有他們對企業(yè)的輿論狀況提出意見。

　　第四：制定危機預(yù)案。

　　通過前面的工作，對企業(yè)的輿情狀況有了比較完整的了解，應(yīng)該聯(lián)合危機公關(guān)專家，制定本企業(yè)的危機預(yù)案，建立危機管理小組、進(jìn)行明確的風(fēng)險提示，給給出應(yīng)對建議等。

　　第五：未雨綢繆，有針對性的解決某些問題。

　　預(yù)案只是系統(tǒng)性的指導(dǎo)，關(guān)鍵還是行動，把工作做在先。比如，進(jìn)行必要的毒理學(xué)試驗、臨床試驗、規(guī)范標(biāo)示和說明書;此外，針對藥品的高專業(yè)性特點，進(jìn)行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費者掌握必要的藥品知識，避免因為專業(yè)知識的缺乏而誤解。

　　第六：重要外部資源整合。

　　危機公關(guān)中單靠企業(yè)一方說話，權(quán)威性不足，需要各個方面的聲音。企業(yè)應(yīng)該在平時注意圍繞公關(guān)危機整合重要外部資源，包括第三方研究機構(gòu)、監(jiān)測機構(gòu)、政府主管部門、核心媒體、行業(yè)資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源并非是說拉關(guān)系，而是指在相關(guān)各方能夠從各自專業(yè)和職能出發(fā)發(fā)出自己的聲音，確保危機中，專業(yè)、理性的聲音不被淹沒。相反，相關(guān)方?jīng)]有自己的專業(yè)立場，一味正在企業(yè)立場說話，反而適得其反。

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