銷售與客戶溝通技巧

銷售與客戶溝通技巧

　　做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。下面是YJBYS小編整理的銷售與客戶溝通技巧，希望對(duì)你有幫助!

　　一、客戶心理基本分析

　　客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價(jià)值心理、專業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶永遠(yuǎn)是逆反的，永遠(yuǎn)習(xí)慣于跟從他人，會(huì)審視企業(yè)是否專業(yè)，會(huì)判斷自身在企業(yè)當(dāng)中的價(jià)值，所以不要跟客戶講對(duì)與不對(duì)，客戶具有自身的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、影響說(shuō)服溝通的“飛鏢效應(yīng)”

　　與客戶談判的時(shí)不要有“飛鏢效應(yīng)”，因?yàn)?ldquo;飛鏢”具有反彈作用，會(huì)使客戶茫然，最后會(huì)傷到自己。例如，銷售汽車的業(yè)務(wù)人員為客戶介紹汽車狀態(tài)，只談汽車，不詢問(wèn)客戶的需求，客戶就會(huì)反應(yīng)平平，并感覺很煩，原因就在于業(yè)務(wù)人員沒(méi)有告訴他們這款產(chǎn)品究竟能夠帶來(lái)什么好處。

　　三、運(yùn)用“高頻率障礙先行擊破法”溝通

　　高頻率先行擊破法是指找出發(fā)生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會(huì)順暢很多。例如，買房時(shí)，很多客戶都會(huì)抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個(gè)障礙，可以在客戶猶豫之前告訴他“普通人認(rèn)為價(jià)錢高就是貴，其實(shí)沒(méi)用的東西才貴，你現(xiàn)在在購(gòu)買身價(jià)，購(gòu)買服務(wù)”，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。

　　四、通過(guò)“利、情、理”進(jìn)行說(shuō)服溝通

　　企業(yè)要通過(guò)“利、情、理”與客戶進(jìn)行說(shuō)服溝通。“利”是指對(duì)人有好處;“情”是指與對(duì)方進(jìn)行有效的情感投入，站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;“理”是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價(jià)實(shí)。

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