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設(shè)計(jì)師必知的手游三大運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
雖然手機(jī)游戲沒(méi)有網(wǎng)游那么復(fù)雜，但也需要數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，而且是必要的，是優(yōu)化游戲收入的關(guān)鍵，今天由yjbys小編給大家?guī)?lái)下面的三類指標(biāo)，希望對(duì)各位手游設(shè)計(jì)師有所幫助。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
1.用戶數(shù)量
首先，在移動(dòng)設(shè)備上，用戶獲取的路徑是有很多步的，盡量縮短獲取路徑或提高每一步的轉(zhuǎn)化率是降低用戶獲取成本的關(guān)鍵。
以標(biāo)準(zhǔn)的用戶轉(zhuǎn)化路徑為例：渠道->點(diǎn)擊->下載->安裝->激活。
渠道：收集數(shù)據(jù)可以從源頭知道用戶的數(shù)量，后期結(jié)合其他數(shù)據(jù)推算出激活成本，而且后期也需要評(píng)估分析渠道用戶的質(zhì)量，來(lái)評(píng)估是否與推廣初期設(shè)定的目標(biāo)相符。
點(diǎn)擊率：如果是做廣告，廣告的.文案和樣式的設(shè)計(jì)會(huì)直接影響。
安裝：安裝方式(PC下載或手機(jī)下載)，安裝包大小(不宜太大)，安裝環(huán)境(Wifi或3G)會(huì)影響安裝率。
激活：安裝完成最后打開(kāi)產(chǎn)品后叫做激活，運(yùn)營(yíng)一款產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)綜合推廣成本和激活數(shù)來(lái)計(jì)算出激活成本，也叫用戶獲取成本，這是很關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)，主要通過(guò)這個(gè)指標(biāo)來(lái)考核各個(gè)渠道推廣的效果。
2.用戶質(zhì)量
體現(xiàn)用戶質(zhì)量的數(shù)據(jù)有幾個(gè)重要指標(biāo)，分別是：
• 活躍用戶，日(DAU)，周(WAU)，月(MAU)
• 平均停留時(shí)長(zhǎng)
• 啟動(dòng)頻率
• 留存率(次日留存，7日留存，月留存)
最重要的一個(gè)指標(biāo)是留存率，因?yàn)橛脩魜?lái)了，能把他們留住才是王道。
那么，如何才能提高用戶留存率呢?
想要提高用戶的留存率，其實(shí)就要發(fā)現(xiàn)用戶是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的，并且找到流失的原因，然采取改進(jìn)的解決方案，最大可能的減少用戶流失率才行。
以新手玩家的流程為例，新用戶流失環(huán)節(jié)通常就是用戶流失嚴(yán)重的地方，所以分析的`價(jià)值比較高，來(lái)看這個(gè)轉(zhuǎn)化路徑。
登陸->注冊(cè)->創(chuàng)建角色->新手教程->完成前三關(guān)
每個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)都是會(huì)流失用戶的，所以，通過(guò)收集各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)追蹤用戶的轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，比如登陸打開(kāi)游戲的人有多少會(huì)完成注冊(cè)，注冊(cè)了以后有多少人創(chuàng)建了人物角色，之后完成新手教程，通過(guò)前三關(guān)比例成為一個(gè)有一定忠誠(chéng)度的用戶，當(dāng)這個(gè)分析結(jié)果出來(lái)以后，你會(huì)分析每個(gè)環(huán)節(jié)上有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，是否和預(yù)期相符，接下來(lái)應(yīng)該怎么樣設(shè)計(jì)游戲和用戶引導(dǎo)流程可以更高效的把新用戶留下來(lái)。
基本方法
1.分析，找到潛在用戶流失的關(guān)鍵位置
2.埋點(diǎn)，跟蹤關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)
3.觀察，分析數(shù)據(jù)異常原因
4.執(zhí)行，改進(jìn)產(chǎn)品
3.付費(fèi)行為
綜合來(lái)講你可以認(rèn)為這是在分析游戲的整體賺錢能力，在主要靠?jī)?nèi)置付費(fèi)點(diǎn)來(lái)獲得收入的游戲里，付費(fèi)行為需要看的數(shù)據(jù)比較多，也比較復(fù)雜，但是是必要的，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)可以幫助找到玩家的真正需求，可以發(fā)現(xiàn)隱藏較深的問(wèn)題，也可以幫助游戲有效的提升收入，可以算是各游戲運(yùn)營(yíng)里的核心“技術(shù)”，我認(rèn)為付費(fèi)行為主要有以下兩個(gè)方向的分析：
針對(duì)付費(fèi)用戶
• 付費(fèi)用戶
• 付費(fèi)率
• ARPU平均每用戶收入
• 新增付費(fèi)用戶
• 免費(fèi)轉(zhuǎn)付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化周期
• 付費(fèi)用戶留存率
• 重復(fù)購(gòu)買用戶比例
這些數(shù)據(jù)會(huì)告訴你有多少付費(fèi)用戶?他們?cè)诳傆脩衾锏恼急?人均的貢獻(xiàn)是多少?有多少人是重復(fù)消費(fèi)?付費(fèi)用戶會(huì)持續(xù)消費(fèi)么?每天有多少付費(fèi)用戶流失?有多用戶從少免費(fèi)轉(zhuǎn)為付費(fèi)?當(dāng)你貯備調(diào)整付費(fèi)功能點(diǎn)，制定下一步運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，用這些數(shù)據(jù)來(lái)做參考都是必不可少的。
在這些付費(fèi)用戶里，也會(huì)出現(xiàn)一些重度付費(fèi)用戶(VIP)，數(shù)量有可能不多。但由于他們?cè)谟螒蛑械南M(fèi)能力和影響力都比較高，通常是被加倍重視的，游戲運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中往往會(huì)這類人群的行為去做個(gè)性化的分析和服務(wù)，這些就屬于更微觀層面的運(yùn)營(yíng)工作了。
針對(duì)付費(fèi)內(nèi)容
• 首次付費(fèi)場(chǎng)景，金額，道具等
• 重復(fù)付費(fèi)內(nèi)容的購(gòu)買場(chǎng)景，購(gòu)買等級(jí)等
• 付費(fèi)項(xiàng)目偏好
• 道具購(gòu)買分布
• 道具消耗分布
• 付費(fèi)用戶等級(jí)分布
• 付費(fèi)用戶剩余金額分布
用戶第一次花錢是在什么時(shí)候?游戲的哪個(gè)場(chǎng)景?花了多少錢?買了什么?他們的`等級(jí)?剩余金額?什么樣的付費(fèi)內(nèi)容最受歡迎?什么樣的付費(fèi)內(nèi)容重復(fù)購(gòu)買最多?什么樣的付費(fèi)內(nèi)容使用率最高?關(guān)卡場(chǎng)景，玩家等級(jí)，剩余金錢會(huì)對(duì)玩家購(gòu)買產(chǎn)生什么影響?當(dāng)游戲設(shè)計(jì)者在考慮如何設(shè)置合理的收費(fèi)道具及價(jià)格，提升收入的同時(shí)但又不太影響玩家付費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)候就需要通過(guò)收集這些數(shù)據(jù)來(lái)解答問(wèn)題。
所以，利用收集的數(shù)據(jù)來(lái)精確分析玩家的需求，了解用戶關(guān)鍵行為是一件非常有價(jià)值的事情，充分驗(yàn)證了游戲是否有持續(xù)賺錢能力以后，才是花更多精力加大推廣的好時(shí)機(jī)，從中獲取最大化的回報(bào)。
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