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德邦物流的員工激勵(lì)制度分析
每到春節(jié)前后，物流企業(yè)都是最忙、最緊張的時(shí)候，訂單量雖然翻倍，但送達(dá)準(zhǔn)確率，以及人員緊張且流動(dòng)量大的問(wèn)題也很突出，歸根結(jié)底，還是人的問(wèn)題。本案例YJBYS小編將從員工激勵(lì)的角度，分析德邦物流如何化解行業(yè)性的難題。
餐飲、快遞、加工制造，這些勞動(dòng)力密集型傳統(tǒng)企業(yè)，員工年齡和學(xué)歷往往偏低，在充分競(jìng)爭(zhēng)的今天，它們?nèi)绾巫畲笙薅劝l(fā)揮員工的熱情和創(chuàng)造力?這是傳統(tǒng)企業(yè)普遍面臨的難題，對(duì)于海底撈、德邦物流這些行業(yè)領(lǐng)先者來(lái)說(shuō)，它們通過(guò)一系列符合自身特點(diǎn)的制度設(shè)計(jì)，部分解決了上述難題，在同業(yè)中從容領(lǐng)跑。
每到春節(jié)前后，物流企業(yè)都是最忙、最緊張的時(shí)候，訂單量雖然翻倍，但送達(dá)準(zhǔn)確率，以及人員緊張且流動(dòng)量大的問(wèn)題也很突出，歸根結(jié)底，還是人的問(wèn)題。本案例將從員工激勵(lì)的角度，分析德邦物流如何化解行業(yè)性的難題。
1996年創(chuàng)立的德邦物流，是本土物流企業(yè)一個(gè)從草根到大鱷的代表，沒(méi)有任何背景，白手起家，靠多年摸爬滾打，如今已有3萬(wàn)多員工，年銷售額超過(guò)50億元。在物流企業(yè)中，德邦的體量已算很龐大，日吞吐量3萬(wàn)噸，覆蓋國(guó)內(nèi)550個(gè)城市，有2700多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，自營(yíng)車輛5200多輛。
在技術(shù)含量和門檻不高的物流業(yè)，德邦多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，都遠(yuǎn)超全球物流巨頭TNT控股的天地華宇。這被行內(nèi)人看作一個(gè)不小的奇跡，究其原因，從勞動(dòng)密集型企業(yè)最核心的“人”來(lái)看，無(wú)非幾個(gè)問(wèn)題，即怎么招人留人，降低人員流動(dòng)率，用怎樣的方法激勵(lì)他們，還有就是如何保證他們高效工作。
用人策略決定怎么激勵(lì)
物流是個(gè)很古老的行業(yè)，過(guò)去的鏢局，干的就是這個(gè)行當(dāng)。電商崛起對(duì)現(xiàn)代物流刺激很大，發(fā)展很快，但真正懂得現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)和物流管理的人才非常少，在德邦物流董事長(zhǎng)崔維星心頭，用人是最重要的問(wèn)題之一。是立足自己培養(yǎng)?還是從外面招聘?不同的選擇，其薪酬和福利策略也將不同。
德邦選擇了自己培養(yǎng)這個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的方式，這也能體現(xiàn)崔維星著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的思維習(xí)慣，他說(shuō)：“用長(zhǎng)跑的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)人生、經(jīng)營(yíng)公司，才有資格坐在這里，雖然公司已經(jīng)從4個(gè)人發(fā)展到了3萬(wàn)人，但我認(rèn)為萬(wàn)米長(zhǎng)跑的25圈才跑了三五圈，好戲還在后面�！�
所以，從2004年起，德邦開(kāi)始從高校大規(guī)模招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，單在2011年，德邦就招聘了2000多名大學(xué)生、200多名研究生。特別是家境不太好、能吃苦耐勞的優(yōu)秀大學(xué)生，這個(gè)選人的側(cè)重點(diǎn)，在德邦激勵(lì)設(shè)計(jì)中，還會(huì)被重點(diǎn)考慮。如何招人并非本文的重點(diǎn)，我們將重點(diǎn)討論德邦如何激勵(lì)他們。
激勵(lì)就要讓員工“爽”
如果立足于內(nèi)部培養(yǎng)，接下來(lái)的問(wèn)題就是，如何讓員工迅速成長(zhǎng)，并且盡心盡力為公司服務(wù)，德邦的做法可概括為“圍繞爽字做文章，讓員工high起來(lái)”。
相比那些互聯(lián)網(wǎng)公司新奇特的福利設(shè)置和激勵(lì)手段，德邦的體系初看不顯山不露水、平淡無(wú)奇，但深入則會(huì)發(fā)現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣。特別是福利制度的背景，是崔維星內(nèi)心深處想讓員工在德邦“爽”起來(lái)的一貫思路。
2012年德邦調(diào)整組織架構(gòu)，我們問(wèn)崔維星，這次組織架構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)是什么，要注意些什么問(wèn)題。出乎意料的是，他的回答不是組織架構(gòu)要如何支撐戰(zhàn)略，如何解決公司運(yùn)營(yíng)中因架構(gòu)不合理所帶來(lái)的協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，而是“讓大家都爽，特別是讓受組織架構(gòu)調(diào)整影響的人爽”。
那么，德邦到底怎么讓員工爽呢?
福利爽。德邦的福利充分體現(xiàn)了人情味兒和人性化。比如“親情1+1”：德邦每月寄200元給員工家屬，費(fèi)用由公司和員工各擔(dān)一半;“家庭全程無(wú)慮 ”：?jiǎn)T工從結(jié)婚到生小孩，直到孩子上幼兒園、小學(xué)、初中、高中和大學(xué)，公司每年都給予一定補(bǔ)助;“集體婚禮”：德邦每年為員工組織一次大型的集體婚禮活動(dòng)，員工層級(jí)不同，花費(fèi)也不同。2011年總監(jiān)級(jí)以上層級(jí)的集體婚禮，在馬爾代夫舉行，每對(duì)夫婦的花費(fèi)在2萬(wàn)元以上，費(fèi)用全部由德邦承擔(dān)。
在德邦，培訓(xùn)既是人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是一項(xiàng)重要福利。德邦也非常舍得投入，專門成立了德邦學(xué)院，員工從入職到每一次晉升，都需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在培訓(xùn)中伴隨測(cè)評(píng)，獲得班級(jí)前50%的才有資格晉升。如果從晉升來(lái)看，德邦做得相當(dāng)公平，我們?cè)?jīng)做過(guò)一次大規(guī)模的無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，95%以上員工認(rèn)為晉升靠的是能力和業(yè)績(jī)，而不是關(guān)系。在一家3萬(wàn)多人的企業(yè)，能做到這點(diǎn)實(shí)屬不易。
晉升爽。德邦員工的晉升速度，在業(yè)內(nèi)出了名的快，在這個(gè)員工幾萬(wàn)人的企業(yè)，人力資源部負(fù)責(zé)人居然是在公司工作還不滿三年的應(yīng)屆碩士，綜合管理部負(fù)責(zé)人也不過(guò)本科畢業(yè)五年。通常情況下，大學(xué)生干滿一年即可升任經(jīng)理，經(jīng)理干滿兩年即可升任高級(jí)經(jīng)理。但從薪酬來(lái)看，德邦的薪資水平在業(yè)內(nèi)并不具有競(jìng)爭(zhēng)力，并且層級(jí)越高，薪資競(jìng)爭(zhēng)力就越差—德邦副總裁的薪酬，大約在市場(chǎng)水準(zhǔn)的25分位線左右。
所以說(shuō)，薪酬不是留住人才的最重要因素，在薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的情況下，德邦總監(jiān)以上管理人員離職率為零。為何能留住人才呢?員工的滿意度為何遠(yuǎn)高于同行?這，就是德邦激勵(lì)設(shè)計(jì)的奧妙所在。
圍繞面子文化和家文化做福利
“圍繞爽字做文章，讓員工high起來(lái)”，激勵(lì)實(shí)踐效果很明顯，有兩個(gè)數(shù)據(jù)可以證明：一是2011年德邦員工滿意度高達(dá)78%，遠(yuǎn)高于IBM、中國(guó)移動(dòng)等頂著最佳雇主頭銜的企業(yè);二是2011年德邦的員工離職率不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1/3，總監(jiān)及以上管理人員離職率近乎為零。
為什么這套思路和體系這么管用?關(guān)鍵在于，德邦吃透了中國(guó)文化，一個(gè)是面子文化，一個(gè)是家文化。
前文提到了，德邦校招時(shí)喜歡挑選家庭條件不好的學(xué)生，那些寒門學(xué)子大都有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：家庭條件不太好，上進(jìn)心強(qiáng)，吃苦耐勞，不熱衷也不擅于搞人際關(guān)系，他們有改變自己和家族命運(yùn)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。
因此，他們更看重雇主幾點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展前景好、自己有發(fā)展空間;晉升靠業(yè)績(jī)和能力，自己努力就能掌控命運(yùn);公司能給他和家人面子�！澳芡瑫r(shí)做到這三點(diǎn)的公司，員工誰(shuí)都搶不走�！比肆＜胰缡窃u(píng)價(jià)。德邦的激勵(lì)體系恰好全做到了。
在此，我們著重講講，德邦是如何給足員工面子的。主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一是親情1+1計(jì)劃，即每個(gè)月給父母寄200元錢，每月200元對(duì)很多人非常不敏感，但在農(nóng)村卻不是一筆小數(shù)目。一位德邦員工告訴《經(jīng)理人》，他的父母逢人就說(shuō)小孩找了個(gè)好單位，說(shuō)德邦又大又好。這種情況下，員工還會(huì)、還敢打歪主意跳槽嗎?
其二，是給一定層級(jí)以上的員工配商務(wù)車，級(jí)別越高，車的檔次越高，部門負(fù)責(zé)人配的是五六十萬(wàn)的豪華車，還有打高爾夫的福利。想想大學(xué)畢業(yè)沒(méi)幾年，就開(kāi)上豪車，打上高爾夫，指揮成百上千的手下干活，過(guò)年過(guò)節(jié)，還可以開(kāi)著豪車“衣錦還鄉(xiāng)”，這種生活是他們?cè)诋厴I(yè)之前做夢(mèng)都不敢想的，但如今在德邦變成了現(xiàn)實(shí)，這讓他們?cè)谌饲胺浅Ｓ忻孀印?/p>
所謂面子文化，說(shuō)白一點(diǎn)，就是大家都愛(ài)面子，以至于死要面子活受罪。德邦的激勵(lì)體系還體現(xiàn)了重要的一點(diǎn)，即家文化，是員工希望能從公司得到家的溫暖和關(guān)懷，而公司則希望得到員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和全力付出。這種文化雖然不會(huì)以明文標(biāo)出，但卻是中國(guó)人心理的底層密碼，解開(kāi)并將這層密碼變成激勵(lì)體系，就能打造執(zhí)行力強(qiáng)的高績(jī)效組織。
德邦的福利還不錯(cuò)，為什么員工工資不高些呢?表面上看，搞福利如集體婚禮和親情1+1不但要花錢，而且還操心，把這些錢直接變成工資，員工看得見(jiàn)、摸得著，省時(shí)省事，多好，但實(shí)際不然，德邦這么做，有非常高明的考慮。
德邦的中高層管理人員，大多是內(nèi)部培養(yǎng)，以坐火箭的速度提拔起來(lái)的。如果按照市場(chǎng)薪資水平，他們將拿到很高的工資，但這樣會(huì)害了年輕管理人員，因?yàn)榭焖偬岚我灿斜锥耍遣坏靡训姆浅Ｖǎ麄兊膶?shí)際能力和崗位任職要求之間，還有相當(dāng)大差距，給超出其能力和貢獻(xiàn)的高工資，和拔苗助長(zhǎng)差不多，會(huì)給員工一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得自己很厲害。在德邦看來(lái)，把員工高配在比他能力高的崗位上，本身就是給他們最大和最好的福利。
事實(shí)上，我們一直強(qiáng)調(diào)，以福利為主的激勵(lì)體系，應(yīng)該受到老板的高度重視，因?yàn)榧?lì)制度的好壞，和激勵(lì)對(duì)象及企業(yè)文化高度相關(guān)。把Google的管理制度搬到富士康，一定會(huì)很快毀了這家卓越企業(yè)，反之亦然。在設(shè)計(jì)激勵(lì)體系時(shí)，關(guān)鍵不在有多少專業(yè)知識(shí)，而在企業(yè)內(nèi)心是不是真想讓員工“爽”。
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