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質量管理與執(zhí)行力
近來，從食品行業(yè)到制造業(yè)的產品召回事件時有發(fā)生，質量又成為了企業(yè)和消費者關注的焦點。本文將就質量管理過程中由于缺乏執(zhí)行力的情況進行描述，并提出了一些建議措施。
一、引言
質量管理在半個多世紀的時間里得到了長足發(fā)展，各種世界性的質量標準(如：ISO標準體系)，行業(yè)標準，以及企業(yè)內部的質量標準層出不窮，并不斷的更新升級。
然而，企業(yè)如此之重視質量管理，各種生產標準，規(guī)章制度，以及操作規(guī)范被作為質量管理之有效手段所大力推崇，那么為什么還會有那么多企業(yè)由于質量問題而轟然倒下。究其原因，其中有很重要的一點是質量管理過程中的執(zhí)行出現問題。
海爾集團的張瑞敏親自掄起鐵錘，忍痛砸爛了76臺質量不合格的冰箱;奧康集團的王振滔當著員工的面親手剪掉數千雙不合格的皮鞋，面對如此之對質量的高度重視，有如此之高的執(zhí)行力的企業(yè)，他們在世界浪潮的沖擊下仍能在同行業(yè)中獨領風騷是可想而知的。
二、質量管理中缺乏執(zhí)行力的表現
第一，缺乏執(zhí)行力文化。“百年大計，質量為先”只是一句貼在墻上的空話，各種操作規(guī)范手冊只是一堆被放置的廢紙而已。一些企業(yè)在發(fā)展數年之后從思想上放松了對質量的控制，認為自己在質量方面已經不存在問題，將公司的重點放在了其他諸如營銷等方面。誠然，營銷管理等等是對于一個企業(yè)來說是極其重要的，但是質量管理是這些管理的基礎，是企業(yè)生存的根本。
第二，缺乏員工激勵體系。下層員工的操作大多數是重復機械枯燥的行為，在一個缺乏激勵的環(huán)境下工作，身體心理等各方面都會出現疲勞與困乏，做好等不到什么獎勵，做的不好一點懲罰似乎也無關痛癢;從思想上不重視產品質量，出現問題是企業(yè)的，與我何干，難免質量不出現問題。
第三，缺乏執(zhí)行的管理團隊。在這種情況下，質量管理的全過程，從預防到控制，再到改進，各個部分相互獨立。各個部門之間出現踢皮球現象，出現問題，責任是其他過程中的問題。或者，由于缺乏團隊精神，在質量的管理過程中，部門之間的溝通存在嚴重問題，導致質量問題遲遲難以解決。
第四，不注重細節(jié)。在實際的工作中，“差不多”、“還可以”、“過得去”這樣的行為頻頻出現，如果每個人都有這樣的想法或行為，或者從生產的開始端就出現這樣的工作狀態(tài)，那么進過許多工序，經過許多員工的操作之后，就會出現生產事故。千里之堤，潰于蟻穴。細小的差錯的堆積，最終會釀成大錯。
三、質量管理中提高執(zhí)行力的對策
1.構建執(zhí)行力文化
構建企業(yè)執(zhí)行力文化的根本任務是提高員工隊伍的整體素質，其目的是提升凝聚力，建設一支具有完美執(zhí)行力的杰出團隊;就是要構建“不講任何借口”的行為準則，營造“不講任何借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的一種守則，一種信念和一種精神力量。
在質量管理過程中，管理體系的建立和實施要融合企業(yè)文化建設，讓“質量是企業(yè)的生命”真正深入人心，使企業(yè)發(fā)展真正進入良性循環(huán)。將質量意識教育作為永恒的主題，將質量行為準則的貫徹作為重要工作內容，加大宣傳教育的力度，使質量行為準則轉化為每個員工的自覺行動，從而以高質量高品質的產品去贏得商機，贏得用戶，贏得市場。
2.構建合理的激勵制度
有效的激勵制度可以避免因為工作缺乏動力而出現操作中的種種問題，使員工在工作中主動認真，減少很多潛在的生產安全。
一方面，要物質獎勵和精神獎勵一并實施。物質獎勵固然是激勵員工的有力武器，同時不可忽視精神激勵的重要性，在有些情況下，精神獎勵可能比物質獎勵的效果還好。另一方面，要引入競爭機制。合理的競爭機制可以給員工帶來一定壓力，在一定的壓力情況下員工會更加積極努力。
3.打造執(zhí)行的管理團隊
一個具有執(zhí)行力的管理團隊，必然會以公司整體利益為出發(fā)點，積極的溝通，共同解決所發(fā)生的問題，以達到一個共同的目標。
在質量管理過程中，一方面質量管理部門要與產品設計，生產部門，銷售部門等部門積極有效的溝通，共享信息，使質量管理得以高效、成本最低;另一方面，各個部門管理人員應該打破門戶偏見，以整體利益為重，使整個公司形成一種凝聚力。
4.實施精細化管理
“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精;“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。
在質量管理過程中，一方面要領導要以身作則。要以嚴謹的工作態(tài)度和作風給員工做出表率，對實際操作員工中出現的任何細小問題和差錯都不可以姑息，發(fā)現問題及時妥善處理。通過上行下效，整個公司都注重細節(jié)。另一方面，要明確崗位職責，責任到人。責任是推動各項規(guī)章制度和任務落實的“尚方寶劍”，如果沒有把責任明確到每個人身上，則每個人都會感到無約束、無動力，容易導致推諉扯皮。精細化管理是是一種觀念，態(tài)度，是質量管理的有力武器。
四、總結
世界經濟，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。質量便是世界經濟中，永遠不可丟棄的因素，它是一切經濟的根本基礎。要使質量管理得以有效實施，企業(yè)的執(zhí)行力是質量管理過程中必不可少的重要部分。只有具有執(zhí)行力的質量管理才能使質量管理得以貫徹，落實和實施。
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