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私營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營(yíng)
從品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來看，一個(gè)品牌不只是一個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)的標(biāo)志，更多的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能滿足消費(fèi)者效用和社會(huì)效益可靠程度的綜合體現(xiàn)。質(zhì)量是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和生命線。自20世紀(jì)80年代以來，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)快速變化的時(shí)期，富有遠(yuǎn)見的企業(yè)無不致力于將普通產(chǎn)品提升為品牌產(chǎn)品。日本企業(yè)界人士曾提出：質(zhì)量、功能與發(fā)展?jié)摿θ叩挠袡C(jī)結(jié)合，才能構(gòu)成名牌的真實(shí)內(nèi)涵。品質(zhì)，是名牌誕生的搖籃。產(chǎn)品質(zhì)量較高、價(jià)格合理、服務(wù)周到是贏得消費(fèi)者和社會(huì)承認(rèn)的前提。
就目前我國(guó)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言，受多種因素影響的產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前仍有一部分私營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有較大突破，產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷，私營(yíng)企業(yè)整體質(zhì)量管理水平有待提高。不少國(guó)外企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)質(zhì)量管理的要求非常明確和具體化。著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆說：只有那些能創(chuàng)造高質(zhì)量的公司，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是以品牌為中心、以不斷提升品牌資產(chǎn)為目標(biāo)的企業(yè)管理機(jī)制。這種機(jī)制要圍繞如何超越主要競(jìng)爭(zhēng)品牌并更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行品牌運(yùn)作，質(zhì)量管理是最重要的一環(huán)。但目前大多數(shù)私營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理不規(guī)范，許多還是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)與家庭式管理。相當(dāng)一部分私營(yíng)企業(yè)沒有單獨(dú)的質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量控制基本還是掌控在操作人員手上，沒有質(zhì)量監(jiān)督與把關(guān)，更沒有質(zhì)量保證機(jī)制，因而產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。只有少數(shù)企業(yè)具備了較完善的質(zhì)量管理體系，提倡全員參與質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然也有一部分私營(yíng)企業(yè)通過了iso9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)，沒有按要求去運(yùn)作，致使質(zhì)量管理工作可有可無。即便有了質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理工作也很難正常開展。
如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意?私營(yíng)企業(yè)必須有一套行之有效的質(zhì)量管理體系。建立私營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理體系可從以下幾方面著手考慮。
一是做好質(zhì)量管理體系策劃
不少私營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系往往都是事后策劃，事先完全沒有定位好產(chǎn)品和品牌的發(fā)展期望，隨意性很大。因此私營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)確定好建立哪一類質(zhì)量管理體系。如在創(chuàng)業(yè)初期可引用iso9000作為基本質(zhì)量管理體系，質(zhì)量控制內(nèi)容可為質(zhì)量檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)分析;進(jìn)入成熟期后在引用iso9000的同時(shí)，再大力倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，必要時(shí)導(dǎo)入卓越績(jī)效質(zhì)量管理模式。私營(yíng)企業(yè)切不可好高騖遠(yuǎn)，一定要本著求真務(wù)實(shí)的原則建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期策劃好質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，做到持續(xù)改進(jìn)。
二是完善內(nèi)部管理制度
無論建立怎樣的質(zhì)量管理體系，它僅僅是一個(gè)質(zhì)量管理的框架，需要更多的管理制度、流程來組合填充、細(xì)化完善。建立好質(zhì)量管理體系以后，首先要做的是將企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分，明確管理及崗位職責(zé)，其次配備好相關(guān)資源，確保不受人員和硬件設(shè)備的限制而影響質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
三是最高管理者應(yīng)具備質(zhì)量管理意識(shí)
在私營(yíng)企業(yè)普遍存在的一種現(xiàn)象是大小事務(wù)“老板”一人說了算，凡事均可走捷徑，因而導(dǎo)致了企業(yè)制度形同虛設(shè)，工作流程走不下去。因此，私營(yíng)企業(yè)最高管理者一定要具備較高的質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)知質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，以身作則，并引導(dǎo)全員參與。
四是提倡大質(zhì)量概念
企業(yè)不能只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)該把質(zhì)量管理擴(kuò)大到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，即把質(zhì)量概念從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量概念擴(kuò)展貫穿到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，將質(zhì)量放在效益的前面，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)納入質(zhì)量管理范疇。
五是形成過硬的執(zhí)行力
不少私營(yíng)企業(yè)是以家庭、家族為核心起家的，在創(chuàng)業(yè)初期的確很適應(yīng)小規(guī)模的發(fā)展要求。但企業(yè)一旦做大以后，家族式的管理模式就會(huì)存在諸多的阻力，即在正常管理決策實(shí)施過程中會(huì)遇到很多親情“糾葛”，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，管理制度再完善，執(zhí)行不下去那只能是“空談”。因此過硬的執(zhí)行力是私營(yíng)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)過程中的關(guān)鍵要素，也是任何企業(yè)良性發(fā)展的一個(gè)必要條件。
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