審計師與財務(wù)人員的溝通技巧

審計師與財務(wù)人員的溝通技巧

　　又到了一年一度的會計審計大混戰(zhàn)。要問財務(wù)人員最“煩”的人，排第一的要數(shù)稅務(wù)，排第二的必然是審計。相比稅務(wù)人員，審計委屈得很，“拿人錢財，與人消災(zāi)”“人在屋檐下，不得不低頭”，沒有國家權(quán)利的保障，如何與客戶財務(wù)人員展開一場和平友好的合作?下面是yjbys小編為大家?guī)�來的審計師與財務(wù)人員的溝通技巧的知識，歡迎閱讀。

　　一切建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上

　　審計師對財務(wù)人員，應(yīng)該有發(fā)自內(nèi)心的基本尊重，即使到不了“任君虐我千百遍，我仍待君如初戀”這般程度。這個尊重，包括尊重對方的時間和經(jīng)驗。

　　先說尊重時間。我沒見過哪家公司專門設(shè)一個崗，啥事不干專門配合做審計的。財務(wù)人員手頭都有自己的一攤活。審計師應(yīng)該把握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機，人家才有心思陪你聊。比如盡量避免月末關(guān)賬前最忙的那一天;可以在人家剛上班，雜事還沒找上門的時候。同時，記住“與人方便自己方便”，不管是寫郵件還是口頭溝通，都要簡明扼要，讓對方容易操作，不要讓對方浪費無謂的時間猜想你的意圖，甚至是幫你核對低級錯誤。

　　再說尊重經(jīng)驗。財務(wù)人員可能不如審計師那么緊跟會計審計業(yè)務(wù)發(fā)展，但對于自己的那攤活，一般還是門清的。到現(xiàn)場工作的審計師，多為初出茅廬的大學(xué)生，卻面對在這個行業(yè)甚至這家公司“深耕”多年的財務(wù)人員。如果審計師言談中不知輕重，可能會被財務(wù)人員視作“班門弄斧”，有什么實際情況也不愛跟你多說。

　　當(dāng)然，面對客戶，審計師應(yīng)該是不卑不亢。大家可能會困惑，“我尊重客戶，客戶不尊重我怎么辦?”。其實也沒什么好辦法，對方不尊重你，你還得先尊重人家，然后靠自己的敬業(yè)精神和實干態(tài)度，一點一點贏得尊重了。

　　注意用有效的提問方式

　　在客戶眼里，審計師是百折不撓的“十萬個為什么”。養(yǎng)過孩子的人，對此可能比較有體會，就是你認(rèn)為很自然的一件事，四五歲的小朋友總要問“為什么”，而且翻來覆去地問。

　　審計師的智商當(dāng)然比小朋友高很多，但在客戶眼中的煩人程度，可能沒低太多。這就要求審計師注意提問的方式，掌握幾個要領(lǐng)。

　　要領(lǐng)一，自己能查到的信息不要問。比如做一家上市公司審計，你就別問“我們公司哪年成立的啊?”對方的回答很可能是“你不看我們公司年報的嗎?”此后很久都繞著你走了。

　　要領(lǐng)二，直接問、盡快問。審計師A怯生生走到某會計旁邊問道：“張主任，您有空嗎?”對方埋頭說：“現(xiàn)在沒空。”2小時后，A再去問：“您現(xiàn)在有空了嗎?”對方還是：“沒空!”2天后，A還在問：“您有空嗎?”

　　同樣面對張主任，審計師B在對方第一次說沒空時就接著問：“那您今天什么時候有10分鐘時間，我再來麻煩您?”張主任嘆口氣說：“那就下午3點來吧。”

　　還是張主任，審計師C笑著走過去說：“張主任，早啊，您今天這裙子顏色真好看!我能耽誤您10分鐘時間，問個很快的問題嗎?”張主任抬起頭來說：“什么事，你說吧。”

　　要領(lǐng)三，恰當(dāng)描述事實，避免激發(fā)對立情緒的措辭，或者過于寬泛的陳述，例如“我看到今年的租賃費用比去年高很多，你們不是算錯了吧?”“今年銷售收入從去年的1000萬，一下漲到2000萬，你能幫我解釋下嗎?”

　　提前設(shè)想對方的回答，盡量節(jié)省來去反復(fù)的中間環(huán)節(jié)

　　還是以銷售收入的增加為例，審計師在和客戶討論之前，要按一定的維度，如銷售區(qū)域、產(chǎn)品類別等去分析收入的增減情況，同時配合成本和壞賬損失的變動等情況有個初步分析。假如客戶在解釋過程中出現(xiàn)與已知數(shù)據(jù)不符的說法，可以有方向性地與之討論。

　　選擇適當(dāng)?shù)臏贤▽ο?/strong>