網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責說明書

時間：2020-11-05 16:01:20 崗位說明書我要投稿

　　崗位職責是每個崗位都具備的，下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)咨詢的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責說明書

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責說明書一

　　1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

　　2、負責上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

　　4、監(jiān)督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見。

　　5、嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

　　6、嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

　　7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時;按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查;

　　8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

　　10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責說明書二

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

　　7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責說明書三

　　1、負責醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線回復，并根據(jù)患者提出的`問題做出合理解答;

　　2、負責醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

　　3、每日統(tǒng)計咨詢量，預約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;

　　4、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;

　　5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領(lǐng)導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

　　6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;

　　7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復技巧;

　　8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。