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  • 物業(yè)管家崗位說明書

    時間:2023-04-11 18:23:38 崗位說明書 我要投稿

    物業(yè)管家崗位說明書

    物業(yè)管家崗位說明書1

      1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

    物業(yè)管家崗位說明書

      2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

      3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的`法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

      4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

      5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

      6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

      7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

      8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

      9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

      10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

      11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

      12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

      13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

    物業(yè)管家崗位說明書2

      1、客戶來訪指引、接待;

      2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

      3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

      4、辦公環(huán)境維護、巡查,每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的.巡查及監(jiān)管;

      5、復印、打印的處理及費用登記;

      6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

      7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

      8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

      9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

      10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

      11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

    物業(yè)管家崗位說明書3

      1、推動各項物業(yè)管理規(guī)章、制度的建設和完善;

      2、計劃、指導、協(xié)調(diào)、控制和激勵各物業(yè)部門的業(yè)務開展。授權(quán)并監(jiān)督各負責人有效履行

      3、負責年度、季度物業(yè)經(jīng)營性目標(如出租率、空置率、消防安全)的擬定,并監(jiān)督進展完成情況;

      4、負責各物業(yè)費用支出核準,各項費用預算審定和報批落實;

      5、負責監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責和行為動作規(guī)范的情況。職權(quán)范圍內(nèi)核定員工的'升職、調(diào)動、任免等;

      6、負責協(xié)助市場部制定物業(yè)的招商政策、合作方式;

      7、負責各類租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止;

      8、定期召集物管人員工作會議,確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。

    物業(yè)管家崗位說明書4

      1、協(xié)助經(jīng)理負責商場營運的全面管理;

      2、負責對賣場內(nèi)的巡視檢查,做好巡場紀錄;

      3、監(jiān)督業(yè)戶出勤情況;

      4、負責處理賣場的一般突發(fā)情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

      5、本著誠信、雙贏的.原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系;

      6、完成公司交辦的其它工作。

    物業(yè)管家崗位說明書5

      1、負責客戶的接待工作,為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達,信息登記、分類反饋工作;

      2、負責受理顧客電話投訴,受理商戶的.維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進;

      3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

      4、負責與服務中心對接相關(guān)工作;

      5、負責水吧服務工作;

      6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

    物業(yè)管家崗位說明書6

      1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

      2、定期整理客戶資料;

      3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;

      4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

      5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

      6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

      7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的.交費通知單;

      8、追收管理費及其它費用的工作;

      9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應,并進行反饋、上報;

      10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

      11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;

      12、制訂一般之文書通告表格等工作;

      13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

      14、按上級領(lǐng)導的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

      15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

      16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;

      17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

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