客戶服務總監崗位說明書

客戶服務總監崗位說明書

　　【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的'人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。

　　客戶服務總監崗位說明書

　　崗位描述：

　　1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

　　2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

　　2、5年以上客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗者優先;

　　3、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

　　4、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力;

　　5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。

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