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手語協會關于微愛項目感謝信
親愛的語翼的朋友們：感謝你們的“贊”，和“分享”因為你們的支持，才有我們的成功。人人都是產品經理，并不是說每個人都可以將產品經理當做自己的職業，它強調的是在日常生活的各類事件中，關注受眾需求、關注用戶體驗的思想。
前兩天小果去農行辦個卡，隨隨便便就排了一個多小時。這段時間里，大廳里不乏與我一樣無所事事的客戶，十幾個人互不侵犯、互不干涉，玩手機的玩手機、打盹的打盹，基本上是一潭死水。而其實我們是來銀行辦業務的，這一個半小時中除了椅子，銀行沒有為我們提供任何有價值的東西，反而是讓我們自己去找資源消磨掉這段無聊的時間。聽說招行的微創新是客戶等待時大廳擺糖讓客戶糖吃，對于銀行業來說就已經算很大的進步了，但從體驗來說，這還遠遠不夠。因為糖都是忽悠小盆友的不是么……一個半小時的時間，可不可以考慮介紹一下理財常識，讓客戶學到些有用的知識？可不可以考慮派業務人員隨機找等待的客戶聊聊，這是最好的走基層和轉作風啊！可不可以播個短片或電影，讓客戶在放松娛樂中度過這段無聊的時間？因為小編就記得不少坐飛機出差的旅客落地時都會問一問身邊的空姐：“請問剛才你們播的那個片，叫什么？”學習與切身利益相關的知識、加深機構和客戶之間的情感互動，等待，也將轉化成一場值得的體驗。套用《拜金一族》中的一句臺詞來說，“你以為人們進來只是躲雨么？他們在等著把錢給你，只是看你有沒有能力去拿。”其實做公益也是如此。不是所有食材都要整成一份大餐，不是所有事件都要策劃成一場儀式才會攝人心魄，不是所有夢想都需要興師動眾地執行。見縫插針，細微而至地從公眾的用戶體驗角度出發，巧用大家的零碎時間，化解大家在活動前后等待時的焦慮，讓大家忽略時間的客觀長度，同時感受時間的深度。像做產品一樣設計公益項目，何愁公益不迷人？一路走來公益是一種態度，也是一種心境，我們不能全能的，但我們做了我們該做的。一個月以來（5月15--6月15），早上醒來，中午吃飯，晚上自習，幾乎每個時刻都能在空間看到你們的影子，分享的是同一個內容，為語翼加油！每一位語翼的會員你們辛苦了！
因為你們，我們這次《騰訊微愛》項目以第二十名的成績得到了騰訊微愛基金會的肯定。同時我們還要感謝每天比我們還要積極的親友團，你們是語翼的家人，你們為語翼做的，是我們語翼的榮幸，再次感謝你們，因為你們的支持，我們的公益助聾之路更加堅定了。
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