電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-12-19 13:20:00 飛宇工作計(jì)劃范文我要投稿

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電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃（精選10篇）

　　日子如同白駒過(guò)隙，很快就要開(kāi)展新的工作了，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家整理的電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃（精選10篇）

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 1

　　一、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

　　1、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。

　　需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶(hù)會(huì)員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

　　產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

　　3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。

　　產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4、成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的'銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6、客戶(hù)維護(hù)策略：對(duì)于客戶(hù)細(xì)分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

　　7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二、關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三、關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

　　2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六、整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿_減_，滿_+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 2

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢(shì)，所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

　　一、電商部成立的原因

　　1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)；

　　2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí)；

　　3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的'發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者；

　　4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

　　5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東；

　　6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深入人心；

　　7、公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護(hù)，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。

　　二、電商部職責(zé)

　　1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

　　2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái)。

　　3、拓展線上分銷(xiāo)平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)工作。

　　4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。

　　5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 3

　　一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)

　　電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建。

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位

　　根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的`域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）

　　2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購(gòu)物。

　　3、購(gòu)物車(chē)。購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē)，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù)。

　　6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻；服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)（UIN、LINU、Netware）

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informi、MSSQLServer、MySQL等）

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)

　　電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)

　　1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

　　3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線下客戶(hù)資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 4

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

　　1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

　　2、配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的.工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

　　二、網(wǎng)站建設(shè)

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

　　四、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線電話，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　五、存在的不足及問(wèn)題

　　1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

　　3、公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　六、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

　　1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

　　3、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　3.1網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。

　　3.2網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

　　3.3辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

　　4、客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 5

　　一、客戶(hù)服務(wù)

　　1、維護(hù)好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶(hù)信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

　　3、運(yùn)用客戶(hù)投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶(hù)之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

　　5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

　　6、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)的滿意度、忠誠(chéng)度。

　　二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類(lèi)別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

　　客服服務(wù)要求的管理：

　　1、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、隨時(shí)做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

　　4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的'崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

　　2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

　　5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數(shù)量較多的部門(mén)，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

　　2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶(hù)直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

　　3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 6

　　一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　　今年上半年，園區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)，園區(qū)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值91.5億元，完成全年目標(biāo)的51%；實(shí)現(xiàn)稅收3.91億元，完成全年目標(biāo)的50%；固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成全年目標(biāo)51%；新增就業(yè)崗位300人，完成全年目標(biāo)50%。

　　二、主要做法及成效

　　(一)加快園區(qū)騰籠換鳥(niǎo)，提升都市工業(yè)

　　有步驟、有計(jì)劃的在已建成的園區(qū)內(nèi)實(shí)施“騰龍換鳥(niǎo)”，利用有限的寶貴資源，實(shí)施差異化發(fā)展。對(duì)于符合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方向的制造企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)將研發(fā)、銷(xiāo)售、物流、運(yùn)營(yíng)等從生產(chǎn)環(huán)節(jié)中脫離出來(lái)，將生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)物流等基地向園區(qū)外轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)企業(yè)將以辦公形式存在的科研、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等總部留在園區(qū)。如原洲際園區(qū)的塞德機(jī)電公司把生產(chǎn)基地遷到園區(qū)外，把行政、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等辦公留在園區(qū)。同時(shí)，集中力量扶持一批發(fā)展前景好、實(shí)力強(qiáng)、效益佳的制造業(yè)，鼓勵(lì)逐步實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)向總部化、集約化、高級(jí)化發(fā)展。依托長(zhǎng)江出版集團(tuán)生產(chǎn)流通基地的省新華書(shū)店、省新華印刷廠兩家骨干企業(yè)發(fā)展印務(wù)包裝、圖書(shū)分揀產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)打造華中地區(qū)具有影響力的文化產(chǎn)品生產(chǎn)物流基地。

　　對(duì)于不符合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方向的制造企業(yè)，積極為企業(yè)尋找新的場(chǎng)所，引導(dǎo)企業(yè)逐步向園區(qū)外轉(zhuǎn)移，并做好補(bǔ)償工作。如原洲際園區(qū)的永利汽車(chē)配件、硚鑫鍋爐、能創(chuàng)電子等企業(yè)已整體搬遷，另謀發(fā)展空間。同時(shí)，利用好騰退置換的寶貴廠房資源，重點(diǎn)發(fā)展“新經(jīng)濟(jì)集族”：如軟件制作、網(wǎng)上購(gòu)物、工業(yè)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意、手工藝等一切有就業(yè)、有科技、有稅收、有環(huán)保、有形象等特征的現(xiàn)代綠色工業(yè)。今年引進(jìn)了我的百家電子商務(wù)有限公司。該公司是市電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍型企業(yè)，從04年創(chuàng)立以來(lái)，超高速增長(zhǎng)，擁有網(wǎng)上固定客戶(hù)160多萬(wàn)，預(yù)計(jì)今年銷(xiāo)售額可突破3億元，并且與國(guó)內(nèi)著名風(fēng)投IDG機(jī)構(gòu)簽約，計(jì)劃3年內(nèi)在美國(guó)納斯達(dá)克上市。通過(guò)對(duì)該公司的引進(jìn)和扶持，漢正街都市工業(yè)區(qū)得到了市政府及相關(guān)部門(mén)的高度重視和支持。市電子商務(wù)協(xié)會(huì)正與我方商談，計(jì)劃合作創(chuàng)辦市第一家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園；除我的百家之外，漢正街都市工業(yè)區(qū)正在與混合二次方（MIX）、安都服飾等電子商務(wù)企業(yè)商談引進(jìn)事宜。

　　(二)加快老工業(yè)廠房改造步伐，打造新型都市工業(yè)

　　1、利用輕汽西區(qū)，打造江城壹號(hào)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

　　去年，漢正街都市工業(yè)區(qū)與上海圣博華康公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，由該公司投資3億元，在輕汽（西區(qū)）打造江城壹號(hào)文化創(chuàng)意時(shí)尚園區(qū)。該園區(qū)占地118畝，建筑面積7.3萬(wàn)㎡，集中引進(jìn)國(guó)內(nèi)外具有創(chuàng)意的、文化的、休閑的品牌，吸引50-80家從事創(chuàng)意設(shè)計(jì)、廣告、傳媒、教育培訓(xùn)等中小企業(yè)，提供時(shí)尚、美食、影城、書(shū)城等生活配套設(shè)施，全力打造西部集創(chuàng)意辦公、創(chuàng)意展示、創(chuàng)意體驗(yàn)為一體的綜合性文化主題時(shí)尚園區(qū)。江城壹號(hào)園區(qū)計(jì)劃今年10月試開(kāi)園運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)園區(qū)年?duì)I業(yè)額2-3億元，稅收約2000萬(wàn)元，將成為及至的一個(gè)文化創(chuàng)意地標(biāo)。目前，江城壹號(hào)文化創(chuàng)意園正在加緊改造建設(shè)、策劃招商之中。一是園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施基本完成。道路排水、電信、供水及低壓供電等建設(shè)已同步施工完畢，完成建筑物的安全鑒定及檢測(cè)，天燃?xì)狻⒏邏汗╇娛┕ふ诩泳o進(jìn)行，預(yù)計(jì)8月完工。二是廠房改造加緊進(jìn)行。所有平臺(tái)企業(yè)已騰退并完成交接，由圣博公司按照整體規(guī)劃要求對(duì)廠房進(jìn)行加固、加層改造，已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)17棟，開(kāi)工面積3萬(wàn)平方米，其中樣板房改造已完成，將作為一個(gè)多功能的營(yíng)銷(xiāo)中心，主要用于項(xiàng)目展示、客戶(hù)洽談以及各種招商推廣活動(dòng)，預(yù)計(jì)9月底完成大部分廠房施工。三是策劃招商同步進(jìn)行。圍繞園區(qū)文化創(chuàng)意主題，結(jié)合創(chuàng)意文化體驗(yàn)休閑區(qū)、創(chuàng)意辦公區(qū)、創(chuàng)意服務(wù)區(qū)三大功能區(qū)域，吸引最有品牌號(hào)召力的、時(shí)尚的、科技的文化內(nèi)容及創(chuàng)意企業(yè)，打造時(shí)尚創(chuàng)意文化社區(qū)示范區(qū)。北京小馬奔騰影視公司、江城壹號(hào)會(huì)所、佩洛裝飾設(shè)計(jì)等公司已簽約入駐，以星巴克為代表的一批知名商家也有意向入駐。完成大型文化創(chuàng)意主題活動(dòng)“三千世界”的運(yùn)作方案，以每月節(jié)假日為主題的運(yùn)營(yíng)期常年活動(dòng)節(jié)目單編制。

　　2、利用銅材廠，打造新工廠產(chǎn)業(yè)園

　　今年，漢正街都市工業(yè)區(qū)與南京創(chuàng)立置業(yè)公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，由該公司投資8億元，在銅材廠打造新工廠。該園區(qū)占地103畝，建筑面積7.5萬(wàn)平方米，依托“三區(qū)”(工業(yè)設(shè)計(jì)區(qū)、文化創(chuàng)意區(qū)、文化商業(yè)街區(qū))、“五大平臺(tái)”(網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、投資咨詢(xún)平臺(tái)、人才培訓(xùn)平臺(tái)、展示交易平臺(tái)、國(guó)際交流平臺(tái))，吸引海內(nèi)外高級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)人才加盟，打造全市創(chuàng)意生態(tài)型、數(shù)字化、工業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容為主的產(chǎn)業(yè)名片，預(yù)計(jì)園區(qū)建成后，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4億元、稅收3000萬(wàn)元。目前，新工廠工業(yè)設(shè)計(jì)園前期策劃運(yùn)作工作基本完成。一是成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。新注冊(cè)蘇索置業(yè)策劃有限公司全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，辦理了工商注冊(cè)和稅務(wù)登記手續(xù)；其團(tuán)隊(duì)的核心規(guī)劃工程、策劃招商、物業(yè)管理人員正式到位展開(kāi)相應(yīng)工作。二是完成規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。制定了項(xiàng)目總平面方案、建筑的.立面和景觀效果圖，通過(guò)新建或加層的方式，使原廠區(qū)建筑規(guī)模到7.5萬(wàn)平方米。三是啟動(dòng)招商工作。一方面，借民族工業(yè)博物館建成開(kāi)館，吸引大量媒體、社會(huì)各界的關(guān)注的機(jī)遇，在無(wú)形中為新工廠項(xiàng)目做了強(qiáng)有力的推介宣傳，帶來(lái)大量的人氣和商機(jī)。另一方面，利用戶(hù)外廣告、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，參加中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、聯(lián)絡(luò)相關(guān)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)等開(kāi)展有針對(duì)性的招商宣傳。安道國(guó)際、北大城市設(shè)計(jì)中心、加拿大畢路德國(guó)際、香港易遜國(guó)際等多家知名設(shè)計(jì)公司有意向入駐。

　　(三)加快儲(chǔ)備地塊開(kāi)發(fā)，聚集企業(yè)總部

　　把總部經(jīng)濟(jì)作為規(guī)避企業(yè)外遷、進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐、提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)能級(jí)的重要抓手和拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要形態(tài)。匯豐企業(yè)總部一期項(xiàng)目取得良好效益，已引進(jìn)企業(yè)120余家；二期30萬(wàn)平方米項(xiàng)目也已動(dòng)工；30萬(wàn)平方米的國(guó)際企業(yè)大道項(xiàng)目已完成征地，正在進(jìn)行退耕。除了這三個(gè)總部項(xiàng)目外，漢正街都市工業(yè)區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府部署，將中環(huán)線附近730余畝的工業(yè)儲(chǔ)備用地進(jìn)行總體規(guī)劃，策劃打造總部經(jīng)濟(jì)聚集區(qū)，努力實(shí)現(xiàn)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破。在未來(lái)5-10年內(nèi)可建成規(guī)模超200萬(wàn)平方米、入駐企業(yè)逾千家、稅收過(guò)十億的華中地區(qū)規(guī)模最大的總部經(jīng)濟(jì)聚集區(qū)，使其成為我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的重要載體。目前，漢正街都市工業(yè)區(qū)已與立宇、金彤泰、銀湖科技等公司簽訂了招商引資協(xié)議，擬由這些企業(yè)在該區(qū)域打造企業(yè)總部項(xiàng)目。漢正街都市工業(yè)區(qū)正在協(xié)調(diào)規(guī)劃布局、地塊分割、征地退耕、周邊配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，為下步開(kāi)發(fā)創(chuàng)造條件。

　　三、存在問(wèn)題及建議

　　1、對(duì)都市工業(yè)園區(qū)考核體系需要加以完善。隨著都市工業(yè)向都市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，原有的以工業(yè)指標(biāo)為主的考核標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，需要在考核中增加戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)考核指標(biāo)，盡快建立適應(yīng)都市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合考評(píng)體系。

　　2、對(duì)新興產(chǎn)業(yè)政策需要加以研究。新興產(chǎn)業(yè)是不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新生事物，如文化創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)需要政府積極引導(dǎo)，出臺(tái)相應(yīng)政策，營(yíng)造有利于新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。建議市政府有針對(duì)性地研究制定一系列鼓勵(lì)新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、人才評(píng)定引進(jìn)等扶持政策。

　　3、對(duì)園區(qū)建設(shè)改造需要加以扶持。江城壹號(hào)、新工廠兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的道路、水電氣基礎(chǔ)設(shè)施改造，中環(huán)線企業(yè)總部區(qū)地塊征地退耕，周邊明渠改箱涵等環(huán)境整治等都需要大量投入，急需市職部門(mén)對(duì)園區(qū)改造項(xiàng)目給予資金扶持。

　　四、下步工作打算

　　下半年，開(kāi)發(fā)區(qū)將繼續(xù)推動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作，全面完成市政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，打造都市產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步提升漢正街都市產(chǎn)業(yè)的品牌和輻射效應(yīng)。

　　一是加快推進(jìn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。按照資源共享、差異定位、各具特色的發(fā)展要求，加快兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、廠房、環(huán)境改造建設(shè)，并迅速啟動(dòng)策劃招商、企業(yè)引進(jìn)、物業(yè)管理等工作，確保江城壹號(hào)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園10月開(kāi)園運(yùn)營(yíng)，新工廠工業(yè)設(shè)計(jì)園年底部分廠房改造完成。

　　二是推進(jìn)企業(yè)總部區(qū)項(xiàng)目。中環(huán)線儲(chǔ)備用地是實(shí)施園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的寶貴資源，要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃好、設(shè)計(jì)好、建設(shè)好、運(yùn)營(yíng)好，加速推進(jìn)地塊土地整理、掛牌招標(biāo)、摘牌建設(shè)、環(huán)境整治等一系列工作，力爭(zhēng)年底1-2塊地塊啟動(dòng)總部企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)，帶動(dòng)企業(yè)總部聚集區(qū)建設(shè)。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 7

　　一、人員確定及職責(zé)：

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

　　1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的`客戶(hù)信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，引導(dǎo)二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

　　2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷(xiāo)售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級(jí)別：30--50UV

　　交易量：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

　　第二步：

　　方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）

　　流量級(jí)別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易

　　策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)

　　流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）。

　　流量級(jí)別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）

　　流量級(jí)別：500UV—2000UV交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(zhǎng)尾流量

　　三、整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達(dá)一定銷(xiāo)售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上

　　四、活動(dòng)計(jì)劃：

　　五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

　　六、銷(xiāo)售目標(biāo)

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 8

　　一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

　　1、購(gòu)置天融信網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的'與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

　　2、配置高端客戶(hù)機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

　　二、網(wǎng)站建設(shè)

　　三、公司400客服熱線

　　四、存在的不足及問(wèn)題

　　1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

　　3、公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

　　1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

　　2、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　2.1、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。

　　2.2、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

　　2.3、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶(hù)管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

　　3、客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線400——已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 9

　　20xx年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺(tái)，主導(dǎo)全網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，出臺(tái)相關(guān)政策扶持各商。同時(shí)，建設(shè)全網(wǎng)分銷(xiāo)體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺(tái)，啟動(dòng)官方商城，布局未來(lái)電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過(guò)大力發(fā)展海外電商，撬動(dòng)海外市場(chǎng)，將奔騰品牌低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快節(jié)奏的推向國(guó)際市場(chǎng)。

　　20xx年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價(jià)破局領(lǐng)航從有到好以需求為導(dǎo)向的電商模式。因?yàn)椋壳霸诰W(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者以80后90后為主，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，他們購(gòu)買(mǎi)剃須刀既注重外觀和性能，又重視性?xún)r(jià)比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)入手，還要關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價(jià)在消費(fèi)中端，主要針對(duì)白領(lǐng)人群，產(chǎn)品定位為“高端不高價(jià)，低價(jià)不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)精準(zhǔn)定位與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)迅速切入線上市場(chǎng)。

　　因?yàn)楫a(chǎn)品定位與網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)群吻合，奔騰剃須刀上線之后，獲得了在傳統(tǒng)渠道很難達(dá)到的業(yè)績(jī)。例如，PQ3300單次活動(dòng)銷(xiāo)量突破24994臺(tái)，創(chuàng)造淘寶類(lèi)目單品單日銷(xiāo)售第一名的紀(jì)錄，被列為淘寶大學(xué)堂經(jīng)典案例。PQ3202單次活動(dòng)銷(xiāo)量達(dá)到16154臺(tái)。PQ8108總計(jì)銷(xiāo)售10198件，單日銷(xiāo)量達(dá)200萬(wàn)元。

　　隨著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，奔騰電工的電子商務(wù)開(kāi)始從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)層面的轉(zhuǎn)型，通過(guò)一系列主題活動(dòng)，深入挖掘消費(fèi)者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯(lián)合開(kāi)展“人生第一把刀”的主題活動(dòng)，意在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長(zhǎng)的見(jiàn)證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。

　　奔騰剃須刀的產(chǎn)品精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)定位主打價(jià)值戰(zhàn)，核心是關(guān)注用戶(hù)需求，對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)需求進(jìn)行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成功搏殺出路。這些線上營(yíng)銷(xiāo)的展開(kāi)，給一個(gè)男士的日常用品賦予了很多全新的內(nèi)涵，情感，形象，修養(yǎng)等，而這些正是年輕消費(fèi)者內(nèi)心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務(wù)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以滿足消費(fèi)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)品牌。

　　隨后，奔騰電工開(kāi)始做全網(wǎng)分銷(xiāo)的布局和規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，線上迅速鋪貨，擴(kuò)大鋪市率，挖掘培養(yǎng)潛力客戶(hù)；全平臺(tái)供應(yīng)鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實(shí)施全網(wǎng)銷(xiāo)售監(jiān)控；統(tǒng)一品牌推廣；整合淘寶及廠家的資源綜合利用。

　　其中，在全網(wǎng)品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，整合全網(wǎng)資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進(jìn)行全網(wǎng)品牌傳播，將奔騰打造為強(qiáng)勢(shì)品牌，形成品牌文化影響力。通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場(chǎng)。

　　為了加大線上渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，奔騰電工還制定了店鋪扶持計(jì)劃：為專(zhuān)賣(mài)店提供廣告資源扶持；設(shè)立扶持基金；電商產(chǎn)品線支持規(guī)劃：做線上的新產(chǎn)品展示曝光；給予店鋪銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)支持；與店鋪聯(lián)合參加促銷(xiāo)月等。為保障信息流暢通無(wú)阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)分享精神，組建了客戶(hù)群、設(shè)計(jì)群等QQ群，群策群力，共同進(jìn)步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻(xiàn)了店鋪設(shè)計(jì)圖。以奔騰電商團(tuán)隊(duì)為核心，還將陸續(xù)組建其他QQ群，幫助店鋪培養(yǎng)中堅(jiān)力量。

　　為了提高線上店鋪的運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)勝劣汰，20xx年，針對(duì)各等級(jí)店鋪進(jìn)行全面KPI績(jī)效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對(duì)表現(xiàn)突出的商家進(jìn)行更大的支持鼓勵(lì)，對(duì)考核不及格的店鋪。經(jīng)過(guò)幫助依然無(wú)法改進(jìn)的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時(shí)，為了整頓線上市場(chǎng)的秩序，維護(hù)品牌形象，奔騰電工還建立全網(wǎng)防竄貨體系營(yíng)造品牌形象，整頓產(chǎn)品市場(chǎng)，針對(duì)亂價(jià)、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現(xiàn)象大力展開(kāi)整頓。如收編店鋪，對(duì)線下市場(chǎng)與線上電商分開(kāi)管理，電商總部統(tǒng)一授權(quán)，規(guī)范出貨流程；產(chǎn)品設(shè)立單獨(dú)序列號(hào)，從貨源控制產(chǎn)品市場(chǎng)流通，進(jìn)一步防止擾亂市場(chǎng)的行為；平臺(tái)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，真正做到平臺(tái)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，無(wú)縫對(duì)接，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠放菩蜗笞龊米龃笕W(wǎng)商務(wù)合作。

　　這一套組合拳之后，奔騰電工的`線上銷(xiāo)售得以持續(xù)爆發(fā)。如20xx年的淘寶雙十一活動(dòng)，奔騰電工的電子商務(wù)中心從7月初就開(kāi)始規(guī)劃籌備，并得到銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、工廠、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)大力支持；隨后，通過(guò)多次的會(huì)議、視頻召集商共同籌劃，歷經(jīng)產(chǎn)品策略、庫(kù)存準(zhǔn)備、店鋪PKI體系建立、活動(dòng)方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰(zhàn)。

　　11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進(jìn)行設(shè)計(jì)、價(jià)格巡查、資源爭(zhēng)取、庫(kù)存調(diào)整等，并積極號(hào)召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時(shí)，電商部門(mén)就拉響了戰(zhàn)斗警報(bào)、誓師動(dòng)員，全網(wǎng)設(shè)計(jì)緊密調(diào)整、每半個(gè)小時(shí)價(jià)格巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、廣告投放實(shí)時(shí)優(yōu)化、客服檢驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)支持、各店鋪現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)、戰(zhàn)術(shù)即時(shí)調(diào)整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執(zhí)行實(shí)施。在公司全員的通力支持下，實(shí)現(xiàn)了單日銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)的成績(jī)，同比20xx年增長(zhǎng)達(dá)到17倍。當(dāng)天，奔騰電工在京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店等平臺(tái)的單日銷(xiāo)售額也超過(guò)百萬(wàn)元。

　　自此，奔騰電工從20xx年初涉電商占年度銷(xiāo)售總額的1%，到20xx年下半年9月組建電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，截止20xx年底，電商已經(jīng)占奔騰電工銷(xiāo)售總額的30%，主推產(chǎn)品剃須刀、電吹風(fēng)等品類(lèi)在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶20xx年度首批規(guī)劃合作的十八個(gè)品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會(huì)上，獲得“最佳成長(zhǎng)品牌獎(jiǎng)”及操盤(pán)手的“小蜜蜂獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這都足以證明奔騰電工線上的成功。

　　電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃 10

　　一、總體目標(biāo)

　　本年度電商運(yùn)營(yíng)工作的總體目標(biāo)是提升公司電商業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力，加強(qiáng)品牌形象和市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額和用戶(hù)數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

　　優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面，提升產(chǎn)品信息的完整性和可視性。

　　定期進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，根據(jù)市場(chǎng)反饋和趨勢(shì)調(diào)整產(chǎn)品線。

　　與供應(yīng)鏈部門(mén)密切合作，保障商品的供應(yīng)和質(zhì)量。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　制定全年?duì)I銷(xiāo)策略，包括線上線下活動(dòng)、促銷(xiāo)方案等。

　　加強(qiáng)與合作伙伴的`合作，擴(kuò)大品牌曝光度。

　　進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)群體，提高轉(zhuǎn)化率。

　　3.數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

　　建立完善的數(shù)據(jù)分析體系，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化。

　　優(yōu)化網(wǎng)站和APP的用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)留存率和復(fù)購(gòu)率。