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  • 前臺接待年工作計劃

    時間:2022-10-19 08:28:22 工作計劃范文 我要投稿

    前臺接待年工作計劃范文

      時間流逝得如此之快,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢?以下是小編整理的前臺接待年工作計劃范文,歡迎閱讀與收藏。

    前臺接待年工作計劃范文

    前臺接待年工作計劃范文1

      一、咨詢服務

      1、遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

      2、詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所了解情況為客戶提供正確信息。

      3、熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

      4、嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理信息。

      5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

      6、對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

      7、與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

      二、接聽電話

      1、接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

      2、接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項,及時轉交當事人。

      3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

      4、填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求

      三、接待服務

      1、熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

      2、負責外來人員登記工作。

      3、負責外借用品的辦理工作。

      4、接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。

    前臺接待年工作計劃范文2

      一、前臺接待方面

      前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。

      在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。

      通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

      二、檔案管理方面

      檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規范化管理,同時制定完善資料的.保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。

      三、樣板間方面

      樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板

      間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組,參觀人數共計187人。

      四、各項費用的收繳工作

      鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行,

      必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

      私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

      五、經驗與收獲

      半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

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