卷煙送貨部工作計劃
2012年新年伊始，卷煙送貨又迎來高峰期，一年一度的“開門紅”工作正在如火如荼地進行當中。針對送貨部工作壓力增大的情況，我們將全面貫徹落實配送中心的各項工作部署及要求，緊緊圍繞“抓管理、保安全、降成本、搞學習、評先進、促銷售”六項措施為轄區商戶提供優質高效的送貨服務。現將我們2012年工作計劃簡要匯報如下：
一、明確工作標準，提升服務質量。
為了更好的做好卷煙配送工作，進一步提高配送質量、服務能力，今年在配送工作方面我們明確了“三整潔、三到位、三滿意”工作標準。
三整潔：送貨車輛整潔、送貨員服裝整潔、卷煙商品整潔。
三到位：送貨到位、服務到位、考評到位。送貨到位就是要求送貨員要準確、及時地把商戶訂購的卷煙送到商戶手中。服務到位就是要求送貨員按照服務標準進行送貨，大力提倡文明用語親情化服務。考評到位即定期考核與抽查相結合，采取實地走訪的方式，聽取客戶的`意見和建議，發現的問題，分析原因，查找不足，責任到人，認真整改，嚴格獎懲。
三滿意：企業滿意、客戶滿意、自己滿意。
二、嚴格工作流程，規范卷煙配送。
配送過程的順利完成，規范是關鍵，今年我們將繼續要求配送部員工嚴格遵守工作標準及工作流程，做好卷煙的核查、入庫、分揀，送貨員要按既定線路準確及時送貨到戶，入戶后要依次做好問好、條數核對、煙款核對、確認簽字等步驟。送貨人員要通過規范執行送貨服務流程，用自己的一言一行樹立行業新形象、新風貌。
三、優化送貨線路，降低運行成本。
定期組織送貨員及司機召開專項會議，及時優化每輛送貨車的送貨區域和送貨線路，打破各鄉鎮之間的行政區域的界限，實行科學組合，減少送貨員的勞動強度、提高工作效率、降低運行成本。
四、強化學習抓活動，提升隊伍整體素質。
1、開展技能培訓。做好新員工的崗前培訓、送貨員的繼續教育培訓、駕駛員培訓、安全培訓等。使每個員工進一步明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做、工作標準、安全操作規程等。。
2、開展崗位大練兵活動。定期以“強技能、提素質”為主題開展崗位大練兵活動，營造“比、學、趕、超”的深厚競爭氛圍，以達到鍛煉隊伍、提高全員素質的目的。
3、開展“崗位明星”評選活動。結合配送部的工作實際，通過客觀公正地考評，每個季度評選一名送貨員崗位明星和一名送貨司機崗位明星，充分發揮標兵表率、典型引領、模范帶頭作用，不斷推動配送部整體工作。
五、強化安全管理，確保配送工作穩步轉運。
2012年，安全工作仍是我們配送部工作的重中之重，在安全工作上我們將嚴格做到堅持三個方針、狠抓四個到位。即堅持“安全第一”“預防為主”“綜合管理”三個方針。倉庫安全、交通安全、設備安全、貨運安全等四項工作狠抓到位，確保卷煙配送安全運營。
六、三個強化，全力應對旺季送貨高峰。
新年伊始，卷煙送貨又迎來高峰期，近期我們重點做好“三個強化”，全力應對送貨高峰。
1、強化安全措施。元旦至春節期間，做好車輛的保養工作，加強出車前、后的車況檢查，確保在送貨高峰時無病車上路。確保兩節期間人員、貨物、資金安全。
2、強化后勤保障。成立車輛人員調度、后勤保障、資金安全運行管理協調小組，積極解決配送工作中的實際問題。
3、強化優質服務。要求送貨員送貨及時到位，說話得體到位，售后服務到位，確保商戶滿意度在銷售旺季中得到提升。
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