營運部上半年工作總結
關于營運部上半年工作總結應該要怎么寫呢?下面是應屆畢業生小編為大家搜集整理出來的有關于營運部上半年工作總結，歡迎閱讀!
營運部上半年工作總結【1】
轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營運部上半年的工作情況作如下總結：
一、 堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業前臺的形象， 組織全體營業員 認真學習營業規范，觀看服務規范的《營業廳標準化服務培訓教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口， 每一位營業員都是企業的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離， 因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。
這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習， 使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、 注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標。
自從今年x月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了xx,在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力,再創輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務， 關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。 除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的'認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度 實行發現問題做到當場進行解決。
營運部上半年工作總結【2】
今年以來， 我部在市行黨委的正確領導下， 按照市行xx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發展觀為指導， 以價值創造為主線， 突出發展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結構調整步伐， 緊緊以經濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路， 優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將***x 年主要工作開展情況匯 報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業存款余額x萬元，比去年同期減少x萬元，個人存款余額x萬元，比去年同期增加x萬 元。截止到x月x日，貸款余額為x萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達x萬元，五 級分類口徑不良率為x%;累計發放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款 x萬元，發放美元貸款x萬，回收公司類外匯貸款萬x美元，發放信用證x萬美元，簽發銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元。實現收費類收入x萬元。實現報表利潤x萬元，實現稅后 凈利潤x萬元。
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 x月x日實施轉型工作以來，經 過x個月的試運行，在 x月x日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉帳業務。
突出表現為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自x月x日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明 顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區、 低柜區客戶分流導引客戶凸現， 兩三個大堂經理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低 柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜 區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極 推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款余額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積 極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市 場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來， 帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是 一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以 及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業務收入 15 萬元3、 大力發展個人銀行業務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客戶經理。 堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發工資、貸 記卡、POS 商戶、VIP 客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行 業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現場推介的電子銀行產品受到客 戶的一致好評。
(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理發行 基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和 產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入x萬元，完成全年計劃的x%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額x萬元，電子銀 行渠道占比x%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電 話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現 電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
【營運部上半年工作總結】相關文章：
采購部上半年工作總結10-23
公司安保部上半年工作總結10-22
會計結算部上半年工作總結10-22
財務部上半年工作總結10-20
餐飲部上半年工作總結10-18
公司采購部上半年工作總結10-20
企管部2017年上半年工作總結10-18
2017年上半年宣傳部工作總結06-17
工程部上半年工作總結精選范本10-24
2017財務會計部上半年工作總結10-22