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  • 車站年度工作總結

    時間:2020-09-07 09:00:38 年度工作總結 我要投稿

    車站年度工作總結

      xx年終將近,新的xx年即將到來,在即將過去的xx年里,我們在“服務創(chuàng)新樹形象,四同四共鑄品牌” 經營指導思想的引領下,在服務中,不斷創(chuàng)新,穩(wěn)中求進,各項工作都取得了良好的業(yè)績。

    車站年度工作總結

      回顧xx年,在總站領導的正確的引導下,我們在以下幾點有所提升:

      一、在服務方面有了較大的提升。

      在接待旅客中,能主動上前接待旅客,結合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧,向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時,我們會結合旅客自身經濟情況,提供自己的建議,使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時,知錯立該,虛心接受。在旅客購買商品較多時,我們會主動提供購物籃,幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務。

      二、在商品陳列方面有所提升。

      通過老員工孫杰的指點,在日常的商品陳列中,所陳列的商品能達到,美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出,基本杜絕商品超出保質期的現(xiàn)象。

      三、在創(chuàng)新方面有所提升

      創(chuàng)新主要使用新資源方面,隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷,提高了創(chuàng)收,讓我們在創(chuàng)新上有了新的開擴點,有了新想法、新思路。同時結合總站微信購票平臺,刊登我們超市商品信息,使旅客可以通過微信購票,可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權,這樣既提升我們超市的關注度,也提升了對微信購票平臺的使用率。

      當然以上的提升與總站領導的關懷和支持是分不開的,在此非常感謝總站領導在工作中給予我們的關愛與幫助,謝謝!

      自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足:

      一、雖然自己認識到學習業(yè)務知識的重要性,但平時的工作中對業(yè)務學習力度還不夠,只有在業(yè)務考試前,才臨陣磨槍,考試的成績總是不理想,同時也極大反映出自己存在懶惰的思想,在日常工作中,業(yè)務的不熟練、不熟知 。

      二、 對規(guī)章制度,遵守不嚴,別人做到了,自己才去做 ,有得過且過的思想。

      三、 對自己要做的事,老有躲避的心理,害怕自己做不好,引來不必要的麻煩,對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔當。

      四、 對于同事們的新的工作方式方法,自己不會虛心接受,缺少積極向上拼的勁頭,更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

      五、 在服務旅客時,態(tài)度忽冷忽熱,回答旅客的詢問時,語氣生硬,帶有個人情緒,容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛,做事單一、死板,推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧,總感覺自己老是心有余而力不足,這也是調動不起工作積極性的根本原因。

      通過整理以上不足,在嶄新的xx年里我的工作計劃如下:

      一、 在以后的工作中,加強對業(yè)務知識的學習,通過日常對商品的陳列,記錄商品信息,定期自我總結,在所掌握業(yè)務的同時,擴寬業(yè)務知識面。

      二、 嚴格遵守總站規(guī)章制度,約束自己在工作中的不嚴謹,并做到嚴以律己。

      三、 對于自己不知能否完成的'事,勇于嘗試去做,并結合同事們的工作經驗,努力完成所做的事,以此培養(yǎng)起自信心。

      四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通,充分了解新的工作方式方法,并在此基礎上加入自己的想法,以此創(chuàng)新。

      五、 調整好自己的心態(tài),我想畢竟旅客是給我們送錢,自己應正確面對旅客的需求,認真努力積極的服務旅客。同時,在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧,改正自己在銷售方面的單一、死板,并在實際工作中靈活運用,以此改變自己在工作中缺失的積極性。

      最后,為今后我們車站更好的發(fā)展,提如下建議:

      一、 通過每月售票數(shù)量,總結出每月那天那個時段客流量比較少,經過對比班次時刻,可以在此時段,憑車票在我們超市購物,享受限時打折促銷活動,并把此信息刊登在我們總站網上購票和微信平臺上,以此增加客流量。

      二、 制作詳細乘車路線示意圖,可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間,可以在沿途標注經過我們車站所推出的旅游景點,并寫出旅游景點的特色及歷史文化,所需費用,分發(fā)到旅客手中,以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。

      以上是我的工作總結,如有不當之處,敬請指正,謝謝!

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