文明禮貌的"五句話"和"十字用語"
文明禮貌五句話，是上海市在總結(jié)群眾性精神文明建設(shè)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上倡導的，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放，廣為傳唱。這五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風采;
稱職工作，使你增自信;
周到服務，使你受尊敬;
熱情助人，使你更快樂;
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請"、"你好"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。
這十個字簡潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語言文明的基本形式。在人們交往過程中，如能經(jīng)常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。
握手的禮儀
握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。
握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三、四次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉Ｎ帐肿鳛橐环N禮節(jié)，還應掌握四個要素：
(1)握手力度
握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
(2)先后順序
男友之間，男方要等女方先伸手后才能握手;如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望。這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。
(3)握手時間
初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
(4)握手禁忌:
不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡;另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。因為握手時形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手與他入握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
敲門的學問：
因為某事到同事或朋友家拜訪時，敲門是做客時第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對每一位拜訪者來說也是自己學識、修養(yǎng)、風度的一種表現(xiàn)。
(1)敲門時輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個沒完。
(2)若是拜訪住單元樓房的人家，在敲門的同時，呼喊一下被訪者的名字更好。
(3)當敲過幾次門而沒人來開時，應想到被訪者家中可能無人，就不要繼續(xù)再敲了。
(4)如果遇到敲錯門的事情，應馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼�，說聲"對不起"，切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走。