軟件服務(wù)協(xié)議（一）
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需方（蓋章）： 地址： 代表人： 電話： 傳真： |
供方（蓋章）： 地址： 代表人： 電話： 傳真： |
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服務(wù)類型 |
服務(wù)選項(xiàng) |
服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)屬性 |
服務(wù)費(fèi)用 |
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售前服務(wù) |
售前咨詢 |
在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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聯(lián)機(jī) |
為使用戶在購買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識(shí)，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。 |
定制服務(wù) |
元/次 |
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演示 |
供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
在本公司免費(fèi) |
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定制服務(wù) |
在用戶方：元/次 |
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培訓(xùn) |
為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
在本公司免費(fèi) |
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安裝 |
現(xiàn)場勘察 |
正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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聯(lián)機(jī) |
供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機(jī)安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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調(diào)試 |
聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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驗(yàn)收 |
完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn)收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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培訓(xùn) |
課程培訓(xùn) |
以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與所購產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)。內(nèi)容包括供方的.相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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定制服務(wù) |
視具體情況而定 |
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定制培訓(xùn) |
由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè)計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商議而定。 |
定制服務(wù) |
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保駕 |
現(xiàn)場指導(dǎo) |
當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請(qǐng)求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)商制定。 |
定制服務(wù) |
_____元/每套系統(tǒng)/每個(gè)工作日 |
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售后服務(wù) |
電話支持 |
為用戶提供_____*_____小時(shí)電話支持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便可申請(qǐng)服務(wù)。 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
免費(fèi) |
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在線支持 |
關(guān)于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可向以下地址尋求在線支持服務(wù)：_____請(qǐng)?jiān)贓MAIL中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào)，供方會(huì)盡快給予答復(fù)。 |
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