4s客服專員崗位職責
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。小編特地為大家整理了4s客服專員崗位職責，僅供參考!
4s客服專員崗位職責【1】
1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的`時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
4s客服專員崗位職責【2】
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
【4s客服專員崗位職責】相關文章：
4s店客服專員崗位職責-崗位職責01-11
教務客服專員崗位職責01-06
客服專員包住宿崗位職責01-05
人事專員崗位職責-崗位職責01-22
hr專員崗位職責12-17
客服專員辭職報告01-19
客服專員個人求職簡歷11-19
網絡客服專員簡歷范文10-12
銷售行政專員崗位職責-崗位職責01-22
合約專員崗位職責說明10-21