商場營運助理崗位職責

時間：2021-01-23 16:29:59 崗位職責我要投稿

商場營運助理崗位職責

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商場營運助理崗位職責

　　商場營運助理崗位職責

　　1.在營運部經理的領導下，協助經理全面開展各項工作。

　　2.直接負責商場的管理工作，對商場顧客、經營戶的來訪、咨詢、接待與投訴的處理，并與經營戶建立良好關系。

　　3.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經營、消防設備、公共環境衛生等。

　　4.發現安全隱患、商戶的經營動態及時匯報，并在能力范圍內解決。

　　5.負責向領導提供各項新增服務舉措，活動策劃的建議，并按決策層的決議組織實施。

　　6.起草和修改報告、文稿。

　　7.協助經理對經營戶應繳費用的催收。

　　8.完成上級安排的其他工作。

　　商場營運助理崗位職責

　　一、營運職能：

　　1.每日保證巡場4-5次：營業準備巡視、營業中巡視、營業后巡視。巡場范圍：營業狀況檢查、場內清潔狀況檢查、工作人員狀況檢查、物業情況檢查、店鋪商品陳列檢查。

　　2.巡場中發現的問題需通知相關責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

　　3.每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

　　二、客服工作：

　　1.負責客戶服務工作(包括裝修、經營、環境、物業、人員管理等)。

　　2.負責與客戶的溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪。

　　3.負責對需要幫助的顧客提供主動服務。

　　4.負責將公司各類信息、工作安排及時傳達到各租戶。

　　三、培訓工作多種經營營業員培訓。

　　商場營運助理崗位職責

　　1、部門會議的召開與主持;

　　2、人員工作績效的評估及士氣與績效的'提高;

　　3、公司營運目標的協助達成;

　　4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

　　5、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;

　　6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

　　7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務的管理;

　　8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作;

　　9、部門費用預算的計劃、控制;

　　10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;

　　11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;

　　12、有關部門運作制度建立及修訂;

　　13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

　　14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;

　　15、本部門人力發展的規劃與推動;

　　16、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

　　17、配合策劃部組織好各種促銷活動;

　　18、其他相關營運部的營運管理事項;

　　19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　商場營運助理崗位職責

　　1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并且具備改進和創新的管理意識;

　　2、負責參與制定營運部門階段工作目標并帶領所屬員工實現目標;

　　3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;

　　4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經驗狀況和各相關因素并即使、全面的向上級主管反應和請示;

　　6、負責定期與專柜商戶進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

　　7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

　　8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　9、完成主管上級安排的各項工作任務。

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