客服專員的崗位職責有哪些

時間：2021-01-25 17:53:29 崗位職責我要投稿

客服專員的崗位職責有哪些

　　1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

客服專員的崗位職責有哪些

　　① 第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

　　② 第二次回訪：開工后25-30天；

　　③ 第三次回訪：開工后40-45天；

　　2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現(xiàn)場工作人員工作和服務態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

　　3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

　　4)協(xié)助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

　　5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

　　6)工程保修期內接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統(tǒng)計,提交周匯總報告；

　　7)項目經理回頭客的'收集，交小戴總進行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統(tǒng)計、分析與整理，提交月統(tǒng)計報表和半年度統(tǒng)計報表；

　　8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，并定期做好統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析；

　　9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計整理提交部門經理；

　　11)完成領導交辦的其它工作。

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