酒店行李員的崗位職責(zé)
1、 服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。
2、 掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。
3、 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。
4、 留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的 告示牌，并撤至指定的存放地點(diǎn)。
5、 對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。
6、 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次 運(yùn)送情況做好記錄。
7、 按指定位置認(rèn)真站崗，密切注意來往客人的`動態(tài)及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。
8、 負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。
9、協(xié)助前臺運(yùn)送鮮花至預(yù)定房間，并準(zhǔn)時、正確擺放早餐券到客人房間。
10、及時準(zhǔn)確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。
12、每天早上詢問總臺當(dāng)天的預(yù)定情況，并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍， 如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。
13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進(jìn)行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。
14、運(yùn)送相關(guān)資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準(zhǔn)逗留或與員工聊天說笑。
15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準(zhǔn)備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內(nèi)才能帶入。
14、做好借傘的登記工作。
15、認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工 作，寫上日期、時間及姓名。
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