物業客服接待崗位職責

時間：2021-01-24 10:47:13 崗位職責我要投稿

物業客服接待崗位職責

　　在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業客服接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服接待崗位職責

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責;

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排;

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標;

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準;

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作;

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理;

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

　　12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的`領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時上崗;

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度;

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤;

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主;

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序;

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時;

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務：

　　1)會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2)注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4)會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　5)會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　6)關閉電源，把鑰匙送到管理處。

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