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  • 前臺接待主管崗位職責

    時間:2021-02-27 11:35:19 崗位職責 我要投稿

    前臺接待主管崗位職責

      在現(xiàn)在社會,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編整理的前臺接待主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    前臺接待主管崗位職責

    前臺接待主管崗位職責1

      1、負責酒店賓客的接待和管理工作,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務;

      2、積極處理客人的投訴,及時反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;

      3、建立良好的賓客關(guān)系,提升服務滿意度;

      4、負責所管轄員工的日常管理工作;

      5、完成公司下達的工作計劃和任務。

    前臺接待主管崗位職責2

      1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待;

      2、政府相關(guān)事務對接及關(guān)系維護;

      3、會所行政管理及服務品質(zhì)提升;

      4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作;

      5、公司員工培訓方案制定及相關(guān)業(yè)務培訓(講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓)為公司不斷輸送此類專業(yè)員工;

      6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領(lǐng),參觀講解工作;

    前臺接待主管崗位職責3

      1、協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店。

      2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

      3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

      4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

      5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

      6、協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。

      7、維持相關(guān)商務出版物的選擇。

      8、確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

      9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務。

      10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

      11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務。

      12、協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。

      13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

      14、指導部門內(nèi)工作的操作程序。

      15、避免和調(diào)解抱怨。

      16、解決爭端。

      17、必要時以紀律約束員工。

      18、根據(jù)營業(yè)狀況準備員工排班表。

      19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

      20、指導員工表現(xiàn)。

    前臺接待主管崗位職責4

      1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

      2、負責來訪客人的迎接工作,并了解其意圖,通知相關(guān)人員;

      3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

      4、收發(fā)公司郵件等物品,并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

      5、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

      6、負責前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作,并及時處理各類突發(fā)情況;

      7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

    前臺接待主管崗位職責5

      1、工作概要

      負責問候所有賓客,回答他們的問詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

      2、直接上級

      足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

      3、資質(zhì)要求

      高中文憑。

      可以進行流利的英語溝通。

      熟悉電腦操作。

      有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

      有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

      有急救培訓證書。

      可以自覺地完成本職工作。

      4、專業(yè)知識

      有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識,包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關(guān)法律知識。

      5、專業(yè)技能

      為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務,使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

      成功接受各種培訓和認證。

      在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

      熟悉客人姓名和所在房間。

      能熟練操作足療店預訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務。

      能熟練操作電腦。

      能正確處理各筆賬務,可以平帳。

      在高峰期間可以從容有禮地為客人服務,注意到客人各種細小的需求。

      能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進落實各項未盡事宜。

      能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

      6、工作職責

      在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

      給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

      永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

      要確保服務技師知道客人的到達時間。

      及時完成分配給自己的各種行政事物。

      如果要更換班次必須提前通知上級。

      嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

      根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

      及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

      蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

    前臺接待主管崗位職責6

      1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執(zhí)行店內(nèi)運營工作,妥善處理客人投訴;

      2、接待客戶辦理入會手續(xù),制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票;

      3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準確性;

      4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

    前臺接待主管崗位職責7

      1.直接負責禮賓部的工作。

      2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的.服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。

      3.管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

      4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。

      5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

      6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。

      7.賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

    前臺接待主管崗位職責8

      1、對前臺接待及大廳日常管理負責,負責責任區(qū)域的環(huán)境,為客戶提供良好的參觀環(huán)境;

      2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務,保障顧客快速接受服務;

      3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;

      4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作,并對前臺接待的客戶滿意度負責;

      5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦,方便后續(xù)服務流程跟進;

      6、負責對前臺接待進行專業(yè)服務禮儀培訓,并監(jiān)督執(zhí)行;

      7、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導。

    前臺接待主管崗位職責9

      1、管理入口區(qū)域,對入店顧客提供綜合服務(問候顧客,提供信息,新客戶開卡)

      2、維護好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫,確保他們光臨時認出他們,并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認真接待

      3、管理信息中心,顧客問訊時能快速提供有效信息

      4、管理咖啡角,確保桌椅完整無損,食品充足

      5、報告顧客卡掃描儀的異常情況,確保顧客順暢通過

      6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

      7、支持其他促銷活動,有活動時及時通知顧客

    前臺接待主管崗位職責10

      1、根據(jù)領(lǐng)導要求,指導、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務;

      2、制定部門工作計劃并實施完成;

      3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

      4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);

      5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

      6、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;

      7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

    前臺接待主管崗位職責11

      1.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

      2.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

      3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

      4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

      5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng),維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

      6.協(xié)助人事進行招聘、面試

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