客服主管崗位職責

時間：2021-08-04 13:21:01 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行；

　　2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責落實；

　　3、制定本部門學習和培訓計劃，并落實實施；

　　4、負責各類業務單據（匯款、發貨、結算等）的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管；

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜；

　　6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供；

　　7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護；

　　8、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審核、交接備案；

　　9、負責客服部進銷存系統的維護和修改；

　　10、負責協調與公司其他部門之間的業務銜接；

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管崗位職責2

　　1、制定客服部的工作計劃；

　　2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度；

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平；

　　4、關注顧客關系的建立與維護；

　　5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊；

　　6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬；

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人；

　　8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權；

　　9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用；

　　10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施；

客服主管崗位職責3

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的`受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

客服主管崗位職責4

　　1、熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

　　2、負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

　　3、制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

　　4、負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

　　5、負責業主入住及裝修手續辦理工作；

　　6、負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

　　7、負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

　　8、協調本部門與其他部門或外部的關系；

　　9、負責下屬員工的培訓與考核工作；

　　10、負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；

　　11、完成領導所交辦的其他臨時性工作。

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