物業(yè)客服崗位職責（精選28篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服崗位職責 1
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的`收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服崗位職責 2
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的'收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服崗位職責 3
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的.催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服崗位職責 4
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位職責 5
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 6
1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的.同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。
物業(yè)客服崗位職責 7
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；
2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的`裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 8
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的`管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服崗位職責 9
1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶問題的`溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服崗位職責 10
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的`關系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
物業(yè)客服崗位職責 11
1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的'收繳工作；
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
物業(yè)客服崗位職責 12
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的.處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業(yè)客服崗位職責 13
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。
物業(yè)客服崗位職責 14
1、熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系；
2、配合客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；
3、配合客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4、配合客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的`辦理；
5、負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。
物業(yè)客服崗位職責 15
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責 16
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的`客戶服務及部門管理工作經驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服崗位職責 17
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業(yè)客服崗位職責 18
1、負責管理區(qū)域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的'催繳;
4、負責管理區(qū)域空置房的管理;
5、負責管理區(qū)域裝修巡查;
6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;
7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;
9、負責年度業(yè)主滿意度調查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);
11、完成部門經理安排的其他工作;
物業(yè)客服崗位職責 19
1、嚴格執(zhí)行客戶服務咳嗽斃形規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的`計算和收取、催交。
3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。
5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 20
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的`服務秩序，提供優(yōu)質的服務。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責 21
1.認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關經營和管理方面的.合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。
8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
物業(yè)客服崗位職責 22
1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優(yōu)先;
3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的'推動和執(zhí)行;
4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 23
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的`客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責 24
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調查的`各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服崗位職責 25
1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；
3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；
4、來訪人員提供優(yōu)質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；
5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
物業(yè)客服崗位職責 26
1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；
2、負責部門內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息；
4、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見；
5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；
6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；
物業(yè)客服崗位職責 27
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責 28
1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
8、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的'宣傳工作，調查工作；
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、對轄區(qū)內外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
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