物業(yè)辦公室崗位職責

時間：2022-06-28 23:55:35 崗位職責我要投稿

物業(yè)辦公室崗位職責

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物業(yè)辦公室崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)辦公室崗位職責

物業(yè)辦公室崗位職責1

　　1、按服務要求對物業(yè)區(qū)域進行管理，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

　　2、組織實施服務質(zhì)量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤。

　　3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。

　　4、定期組織對服務對象的'滿意度調(diào)查活動，促進客情維系。

　　5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。

　　6、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置，督促、指導、考評下屬人員履行崗位職責，定期組織開展績效考核。

物業(yè)辦公室崗位職責2

　　1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；

　　2）組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù)；

　　3）負責確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；

　　4）負責員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；

　　5）負責定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；

　　6）負責對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯(lián)絡事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；

　　7）定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進行及時的'整改；

　　8）負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進；

　　9）對項目重大工作失誤負責：

　　10）對各類大型活動相關(guān)工作全面負責，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督；

　　11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；

　　12）督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排

　　13）執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準。

物業(yè)辦公室崗位職責3

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作；

　　2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應跟進措施；

　　3、負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；

　　4、負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；

　　5、為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告；

　　6、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　7、負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施；

　　8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；

　　9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與外派公司之間的關(guān)系等工作）；

　　10、不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作；

　　11、對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；

　　12、須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班；

　　13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌；

　　14、在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務；

　　15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系；

　　16、確保自己熟知并理解員工手冊的'所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；

　　17、嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)；

　　18、對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對；

　　19、靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求；

　　20、負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作；

　　21、與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機會；

　　22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務；

　　23、統(tǒng)籌標書的編制與制作工作；

　　24、督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排；

　　25、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責4

　　1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；

　　2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；

　　3、負責管理處團隊建設；

　　4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；

　　5、進行管理處服務、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質(zhì)；

　　6、建立良好的.客群關(guān)系；

　　7、做好四大基礎(chǔ)服務部門的工作安排，并督促落實。

物業(yè)辦公室崗位職責5

　　1、負責物業(yè)各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作；

　　2、負責物業(yè)機電設備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設施設備的安全；

　　3、熟悉物業(yè)機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的`應急措施，會判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責6

　　1、全面統(tǒng)籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展；

　　2、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓計劃并監(jiān)督實施；

　　3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的'發(fā)標工作；

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

　　5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

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