前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；
前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的營銷策略與執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理；
4、細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的.、可行的營銷方案；
5、負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營銷方案并加以實(shí)施；
6、建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。
前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門，不遺漏、不延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶及應(yīng)聘人員的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌
3、負(fù)責(zé)收發(fā)公司傳真、信件、報(bào)刊、文件、快遞等;
4、日常事務(wù)性行政工作。
前臺(tái)客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
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