售后客服文員有哪些崗位職責(zé)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的售后客服文員有哪些崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后客服文員有哪些崗位職責(zé)1
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報(bào)告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報(bào)形式上報(bào);
6、售后處理制作上門服務(wù)單;
7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售后客服文員有哪些崗位職責(zé)2
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后客服文員有哪些崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的'記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
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