物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)

時間：2023-03-08 22:41:25 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)（精選12篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)（精選12篇）

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。

　　7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。

　　9、負(fù)責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的.意見征詢工作。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、每天對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的.收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的'目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇4

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進(jìn)行;

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進(jìn)行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的`合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2、負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的'租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4、負(fù)責(zé)維修處理報修;

　　5、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)展情況。

　　6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7、協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。

　　8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10、負(fù)責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的`各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇7

　　一、崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；

　　14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的'公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

　　18.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　19.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；

　　20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后可離崗；

　　2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決；

　　4.來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3.工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；

　　5.保持口氣清新自然無異味。

　　6.除戒指外不得佩戴飾物；

　　7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇8

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的'臨時工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)；

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的`發(fā)標(biāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

　　物業(yè)公司客服部崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的'板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。