酒店客房部崗位職責

時間：2022-08-30 13:13:11 崗位職責我要投稿

酒店客房部崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責1

　　1、負責每日房間的.清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開窗通風;

　　2、檢查房間設施設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報工程維修;關注房間“四害”情況，并做好消殺;

　　3、負責房間送餐、收餐工作，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;

　　4、負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

　　5、根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;

　　6、負責媽媽日常生活照顧服務，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等;針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協(xié)助工作;

　　7、每日16:00接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關物品并按標準擺放;

　　8、負責協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理，與客戶交接;

　　9、每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

　　10、離宮前一周，與客戶確認套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺;

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

　　5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的'使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

　　11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

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