酒店前臺的崗位職責(zé)（通用20篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺的崗位職責(zé) 1
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 2
1、掌握當(dāng)日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、問訊服務(wù)。
3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務(wù)及委托事項。
6、郵寄服務(wù)。
7、保險箱寄存服務(wù)。
8、負責(zé)散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺的崗位職責(zé) 3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的`問訊服務(wù)。
5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的崗位職責(zé) 4
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的'工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力
酒店前臺的崗位職責(zé) 5
1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的`各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 6
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺的.崗位職責(zé) 7
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
酒店前臺的崗位職責(zé) 8
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;
2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤;
3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;
5、保持對標準預(yù)訂程序的'深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;
6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜;
7、負責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;
酒店前臺的崗位職責(zé) 9
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
酒店前臺的'崗位職責(zé) 10
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準確快速的.辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
酒店前臺的崗位職責(zé) 11
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺的.崗位職責(zé) 12
1、負責(zé)公司前臺接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的.押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺的崗位職責(zé) 13
1、準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責(zé)發(fā)放房卡;
2、做好團隊、VIP入住的準備工作;
3、處理賓客的'各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;
4、負責(zé)接受預(yù)訂，負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);
5、負責(zé)將賓客資料進行整理、歸檔;
6、負責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機關(guān);
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 14
1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。
4、負責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的.運作。
6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé):
1.負責(zé)來訪客人的接待。
2.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。
3.負責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。
5.負責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的`檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷。
2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標準。
3.具有較強的工作責(zé)任心，善于溝通。
4.具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。
酒店前臺的崗位職責(zé) 16
1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的.安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 17
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;
4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)
5、負責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);
7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;
10、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的'報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);
12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
酒店前臺的崗位職責(zé) 18
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的'要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺的崗位職責(zé) 19
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;
4、管理好自己當(dāng)班時的.所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)等);
6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
酒店前臺的崗位職責(zé) 20
1、前臺收銀工作，認真負責(zé)，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好外賓的.接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。
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