電商客服專員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的電商客服專員崗位職責，歡迎大家分享。
電商客服專員崗位職責1
1、及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；
2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。
電商客服專員崗位職責2
1、熟悉公司的產品與業務，負責公司線上的客戶接待及咨詢工作；
2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導客戶制作產品；
3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關信息至公司相關部門；
4、每天匯總當天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續更好的展開工作。
電商客服專員崗位職責3
1、負責售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標；
2、及時了解并解決客戶所做出的中差評；
3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄；
4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議；
5、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；
6、積極處理售后問題，電話跟進。
電商客服專員崗位職責4
1、 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息；
2、 了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易；
3、 售后的跟蹤與處理工作；
4、 服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發新客戶關系。
電商客服專員崗位職責5
1、負責利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢；
2、負責核實、處理顧客下達到后臺系統的訂單；
3、負責解答客戶使用過程中的問題；
4、負責客服回訪與跟蹤維護；
5、配合完成其它相關工作。
電商客服專員崗位職責6
1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單；
2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；
4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程）；
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。
電商客服專員崗位職責7
1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；
2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等；
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度；
5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤；
電商客服專員崗位職責8
1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的`角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。
4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。
電商客服專員崗位職責9
1、平臺店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導、問題解答、促使交易等；
2、負責平臺部分產品的用戶訂單處理；
3、平臺售前、售后數據匯總、分析和資料整理；
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議；
5、與其他營運團隊之間的溝通與協調。
電商客服專員崗位職責10
1、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄；
2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進；
3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議；
4、完成上級領導安排的其他工作。
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