售后崗位職責15篇
在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的售后崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后崗位職責1
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);
6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售后崗位職責2
1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔；
2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實到相關(guān)工作人員；
3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等；
4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務。
售后崗位職責3
1.負責協(xié)助管理公司部門事務，確保部門正常運行。
2.負責協(xié)助帶領(lǐng)團隊，熟悉團隊運作機制。
3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執(zhí)行。
4.協(xié)助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。
售后崗位職責4
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后崗位職責5
1、資料交接及時，整理有序，及時登記。
2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。
5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點任務，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。
6、資料歸檔及時，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分配的臨時任務。
8、長久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。
售后崗位職責6
1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態(tài)；
3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告；
4.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務、各種內(nèi)部會議的記錄等工作；
售后崗位職責7
1.負責技術(shù)支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；
3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；
4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；
5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；
6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；
售后崗位職責8
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務顧問
售后崗位職責9
1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。
2.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的`工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。
4.執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5.收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。
6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作。
7.收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8.負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9.負責并配合車間外出救援工作。
10.負責索賠的初步鑒定。
售后崗位職責10
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后崗位職責11
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
售后崗位職責12
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
任職要求:
1、中專及以上學歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動,有高度責任心,服務意識佳;
4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;
5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后崗位職責13
1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
售后崗位職責14
1、負責設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項；
2、負責就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；
3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
售后崗位職責15
1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；
2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；
3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；
4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場面試；
5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；
6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。
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