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  • 4s店維修崗位職責

    時間:2022-10-10 15:14:32 崗位職責 我要投稿

    4s店維修崗位職責

      在日常生活和工作中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的4s店維修崗位職責,希望能夠幫助到大家。

    4s店維修崗位職責

    4s店維修崗位職責1

      職位描述:

      1、負責管理售后服務部日常工作,對售后服務人員的工作進行監(jiān)督及考評;

      2、執(zhí)行和推進整體售后服務計劃,協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務;

      3、改進服務質(zhì)量,提高最終用戶滿意度;

      4、處理、解決售后服務中的客戶糾紛,對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理;

      5、分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息;

      6、制定、執(zhí)行售后政策及流程

      7、負責廠家相關培訓工作,提高員工專業(yè)知識工作。

      8、負責團隊建設,團隊溝通與協(xié)調(diào),強烈的服務意識和責任心。

      職位要求

      1、從事4s品牌售后管理二年以上,有豐富的售后服務管理經(jīng)驗;

      2、社會資源良好,有較強的市場開發(fā)能力;

      3、具有管理、統(tǒng)籌和運作能力,計算機操作嫻熟者優(yōu)先;

      4、有較強的語言表達能力及溝通,協(xié)調(diào)能力;

      5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力,有強烈的服務意識和責任心,能夠承受工作壓力,有駕駛證。

      6、服從集團和總經(jīng)理的.安排,心胸寬闊,做事認真,負責。

      7、業(yè)務能力強,情商高。

    4s店維修崗位職責2

      1、負責管理售后服務部日常工作,對售后服務人員的工作進行監(jiān)督及考評;

      2、執(zhí)行和推進整體售后服務計劃,協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務;

      3、改進服務質(zhì)量,提高最終用戶滿意度;

      4、處理、解決售后服務中的客戶糾紛,對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理;

      5、分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息;

      6、制定、執(zhí)行售后政策及流程

      7、負責廠家相關培訓工作,提高員工專業(yè)知識工作。

      8、負責團隊建設,團隊溝通與協(xié)調(diào),強烈的服務意識和責任心。

    4s店維修崗位職責3

      崗位職責:

      1、嚴格按照服務流程的要求,為客戶提供有競爭力的服務。

      2、預約、接待,報價,跟蹤并敦促修理進度,維修項目說明,解釋發(fā)票內(nèi)容,交付車輛,跟蹤觀察用戶的滿意度,處理用戶的抱怨等。

      3、促進汽車配件用品、養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售。

      4、建立客戶檔案并定期與客戶進行聯(lián)系,積極開拓市場。

      5、領導安排的其他工作。

      崗位要求:

      1、大專或以上學歷,熟練使用辦公軟件,有駕照。

      2、有4s店汽車維修接待工作經(jīng)驗2年以上

      3、20—40歲,氣質(zhì)形象佳,普通話流利。

      4、性格外向,待人熱情禮貌,有親和力,有良好的人際溝通能力。

      5、有主動服務的意識、及時周到地響應客戶的需求,耐心細致地處理客戶的抱怨,具有良好的團隊配合意識。

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