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客房領班崗位職責說明書
在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客房領班崗位職責說明書，僅供參考，大家一起來看看吧。
客房領班崗位職責說明書1
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的`清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房領班崗位職責說明書2
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的`同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領班崗位職責說明書3
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的'情況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
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