客服文員內勤崗位職責
在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的客服文員內勤崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服文員內勤崗位職責1
1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。
2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。
3.執(zhí)行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。
4.有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。
5.負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。
6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。
客服文員內勤崗位職責2
1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋;
2、根據公司存在的'服務問題，提出預防和改進意見;
3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量;
4、做好上級領導安排的其他工作。
客服文員內勤崗位職責3
1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核;
2、根據工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別;
3、根據資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;
4、完成指定格式的日報表;
5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。
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