前臺服務(wù)員崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)1
工作職責(zé)
1.熟悉康樂設(shè)施、項目的特點。
2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。
3.熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。
2.熟悉康樂部的服務(wù)特點和服務(wù)項目。
3.較強的`酒店產(chǎn)品推銷能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)2
1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。
3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負(fù)責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進(jìn)行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場的.活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)3
工作內(nèi)容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的'經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的.合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。
2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強的責(zé)任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。
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